京东洗衣操作不当致贵重衣物损坏
网友保保_2TSgESQL
处理中
本人实名投诉京东洗衣在提供洗涤服务过程中，因严重操作不当、违规使用强效化学清洁剂，造成我贵重衣物严重损坏，已无法正常穿着。 本人于2026年3月7日通过京东洗衣下单清洗一件波司登正品鹅绒服，送洗前衣物完好无损、无任何污渍与瑕疵。3月14日取衣时我当场发现，衣服帽子、袖口、衣身等多处大面积出现深色不明印记、斑块、晕染痕迹，印迹密集且分布广泛，明显是使用过量、劣质或不匹配的清洁化学品强力洗涤所导致，并非正常清洗效果，衣服已无法正常穿着，造成了对衣服实质性损坏。同时，此次损坏已对衣物造成不可逆损伤，严重影响外观与使用价值，给消费者造成直接经济损失与精神困扰。我多次与*台商家沟通，对方敷衍推诿，拒不承认责任。 订单信息： 订单号：【34************08】 依据《洗染业管理办法》第十九条：因经营者责任造成衣物损坏的，应当退还洗染费并赔偿损失。本次事故属商家严重操作失误，导致衣物完全报废，已给我造成直接经济损失。与*台商家沟通无果，对方推诿责任。 现依法提出诉求：1. 全额退还洗衣费用；2. 按衣物实际价值足额赔偿；3. 书面道歉并整改。本人已留存完整证据，恳请监管部门依据相关规定严肃查处，维护消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
