转转无依据扣收折旧费拒全额退款
网友保保_09YZ5qGf
已完结
本人于2026年3月18日在转转APP购买佳能R50相机一台，订单编号：20***************79。该订单支持*台七天无理由退货退款，本人收货后仅拆封试用约5分钟，因不满意立即原包装封存，全程无磕碰、无使用痕迹，随即正常发起退货。商品退回后，*台单方面声称相机出现划痕，拒绝全额退款，并要求本人承担215元折旧费。本人多次要求*台提供退货签收开箱视频、发货前原始监控、产品留底凭证，以证明划痕责任归属，*台却以“机密”为由拒绝提供，严重侵犯消费者知情权。在本人依据《消费者权益保护法》维权后，*台仅提供3月9日的检测视频，既非本人退货的开箱核验视频，也无法证明划痕为本人造成；视频内容模糊，无法对应所购相机，不具备任何法律效力与证明力。*台在无有效证据、无法排除商品原有瑕疵的前提下，强行认定责任并扣费，属于无理苛扣、违规处置。本人诉求：立即撤销不合理折旧扣费，执行订单全额退款，保障消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题我们已经收到，已安排专员为您处理，请耐心等待，感谢您的反馈与支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
