巨人网络未落实防沉迷致未成年人充值

网友保保_aeXo5Nkv 2026-04-05

处理中

上海巨人网络未严格执行未成年人保护法未对游戏进行人脸识别导致未成年人孩子未经大人同意私自在巨人网络旗下游戏超自然行动充值3412元帐号25*****82 昵称杨涵菲123 多次申请被拒现在卡在奶奶与孙子的证明关系也按客服去村委会开证明也被拒绝

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-05 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-05 13:24:05

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-05 13:14:29

投诉信息

巨人网络-巨人统平

投诉问题：

未成年人充值客服不处理健康系统

投诉诉求：

退费解释改善服务

涉诉金额：

3412元

投诉编号：

101154749

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