转转无证据拒退二手相机货款
网友保保_PA9KuFNR
纠纷经过描述 本人于2026年3月22日，通过转转二手交易网（*台运营主体：北京转转精神科技有限责任公司，注册地址：北京市海淀区）上的某认证商家（具体店铺名称以订单截图为准，订单号：请补充），购买了一台二手相机（品牌及型号详见订单详情，机身序列号已由本人拍照留存）。 购买及退货经过： 本人于2026年3月25日收到该相机。因产品不符合个人需求，本人于2026年3月27日（仍在“7天无理由退货”有效期内）在转转APP内提交退货申请，*台审核通过后提供了退货地址。本人于2026年3月28日通过快递将相机、全部原装配件及包装一并寄回，物流单号为（请补充），2026年3月30日*台签收。 纠纷产生： *台签收后未在承诺时限内退款。2026年4月1日，转转*台客服以“*台发出的相机与您退回的相机不符”为由，单方面拒绝了我的售后退款申请，并将订单状态变更为“售后关闭”。本人多次要求客服出示发货前的留底视频、签收时的完整不间断开箱录像等证据，客服始终无法提供，仅反复重申“不符”结论。 协商困境： 本人严格遵守*台“7天无理由退货”规则，且退货商品与收到时完全一致。转转*台在无任何有效证据的情况下，凭空认定“相机不符”，实质是利用规则解释权强行扣留本人退还的相机及全部货款，导致本人钱货两空。*台客服态度强硬，拒绝进一步协商，目前交易已陷入僵局。 希望的处理结果： 1. 转转*台立即向本人退还全部购机款项（金额以订单为准）； 2. 若*台坚持“相机不符”，请其提供具有法律效力的证据（如发货前及拆包时的完整、连续、无剪辑监控录像，以及可核对的机身序列号记录）； 3. 如*台无法提供证据，应按《消费者权益保护法》第五十五条就“虚假理由拒绝退货”行为承担欺诈责任。
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