小红书商城随身WiFi质量问题拒退全款
网友保保_UT3wvwy6
本人于【填写下单日期，例如：2026年3月1日】在小红书商城（*台主体：行吟信息科技（上海）有限公司）购买「友睦数码的店」售卖的随身WiFi设备（订单号：【填写你的订单号】）。 纠纷经过： 商品签收后，经测试存在严重质量问题，无法正常使用。本人立即联系商家售后，商家全程未提供任何有效解决方案，仅让我自行拆机、重新安装电池进行排查维修，从未提前告知“换新/售后必须寄回原设备”的关键规则。 因商家售后推诿、且未履行告知义务，导致我将故障设备丢弃。随后商家以“未寄回原设备”为由拒绝履行三包责任，仅让我重新购买。 我向小红书官方客服维权后，*台以“超过售后时效”为由推诿，仅试图用小额优惠券敷衍，拒绝办理全额退款，严重侵害消费者合法权益。 投诉依据： 1. 根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题，经营者应承担退货/更换责任，质量问题售后不受7天/15天退换时效限制； 2. 根据《电子商务法》第十七条，经营者未提前披露的售后规则，对消费者无效，商家未告知寄回要求，责任在商家； 3. 商家售后推诿、*台以超时效为由拒绝退款，属于违规行为。 投诉诉求： 1. 责令商家全额退还本人订单货款49元 2. 责令小红书*台履行监管责任，督促商家完成退款； 3. 对商家及*台的违规行为进行查处并处罚。 本人已完整保存所有聊天记录、订单截图作为证据。
投诉进度
