高德地图未确认入住即扣款
网友保保_ozSqYOnf
处理中
我于2026年4月3日在高德地图酒店订购万信酒店(杭州武林广场沈塘桥地铁站店店)2026年4月3日-4日的商务大床房2间1晚，金额为522元，我未办理入住但是订单显示入住并已完成。本人并未办理酒店入住，高德地图*台台以及酒店任何一方没有给我发送任何入住确认通知和信息。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店并全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.*台在没有任何入住确认信息的情况下确认付款给酒店，极其不合理，是否违规，是否制造了虚假入住确认信息
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
