淘宝闪购配送失责且推诿拒退
网友保保_nwhzerbD
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1. 下单与配送问题：本人在淘宝闪购*台下单上述餐品，配送时骑手使用非本地陌生号码来电，本人出于防诈*、防骚扰的正常安全意识未接听。骑手未按配送规范多次联系、发消息，也未将餐品放置门口/驿站并拍照留证，直接将餐品退回。 2. 商家矛盾推诿：商家一边称「餐品已被骑手取走，无剩余餐品可配送」，一边*台系统显示订单状态为「待骑手取餐」，信息完全矛盾，且将责任全部甩锅给消费者「不接电话」，拒绝退款。 3. *台违规甩锅：本人申请*台介入后，客服以「消费者未备注‘没接电话放门口’」为由，判定消费者承担责任，拒绝全额退款，完全无视消费者未收到商品的核心事实，严重违反*台配送义务与消费者权益保护相关法律。
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