未成年人误充值11064点券拒退费

网友保保_lW6FR4B3 2026-04-06

审核中

2026年4月5日，家中小孩在玩王者荣耀时，受游戏页面诱导，花费11064点券购买游戏道具，发现后立刻联系王者荣耀客服阐明未成年人误操作的事实并申请退回，客服拒不配合。从上传的图片可以看出，都是家中不到8岁的孩子在玩人机时误购买的，还有部分图片因限制无法上传

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 10:36:50

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-06 10:21:35

投诉信息

投诉问题：

游戏设定问题未成年人充值客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务

涉诉金额：

1100元

投诉编号：

101159384

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