菜鸟裹裹失职致出国证件超期未达：要求解释、赔偿与紧急配送
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我于3-29通过支付宝里的菜鸟小程序下单，寄件的是证件，保价500元。然后它4月2日才从北京发出，中间没有任何人联系我提醒我发件异常。当我4月4日得知收件人还没有收到的时候，主动联系快递，才知道，菜鸟给我发的申通，而收件地点的申通网点已经在3月17日就申报过网点异常，不再收件。我当时就要求尽快查清楚快递在什么地方，必要时转派，当时承诺的是查清楚跟我联系，但是没有人跟我联系。一直到今天，4月6日，快递仍未送到！原本快乐的假期一直在跟客服联系吵架，且一直没有得到解决！ 我的诉求是：①尽快把证件完好无损的送到收件人手上（4月8日出国要用）。②菜鸟必须给我做出合理解释，为什么快递在北京耽误了那么久才发出，为什么中间不给我做改派，为什么这个事情发现后72小时仍然没有得到合理解释。我不希望只有客服道歉，然后给我10块钱，我希望要的是合理解释和合理赔偿。
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