菜鸟裹裹客服擅自挂断电话且拒告处理结果
网友保保_Dk3h3Fzb
处理中
投诉菜鸟APP客服，对方在沟通中擅自挂断我的投诉电话，后续菜鸟仅短信告知会进行绩效考核，却拒绝正面回复处理结果。我追问后得知，其内部规定若审核与调查结果不一致就免予处罚，并且全程以“内部信息”为由拒不向我告知任何调查结论与处罚详情，这是典型的漠视消费者知情权，用内部规则规避服务责任。 依据《快递暂行条例》，菜鸟APP作为快递服务核心*台，其客服体系和投诉处理规范直接影响消费者权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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