百度地图‘贵必赔’涉嫌虚假宣传拒赔
网友保保_JveleMj3
一、百度“贵必赔”宾馆服务涉嫌欺诈 本人于2026年4月5日08:09通过百度地图APP预订唐山格林豪泰酒店（南山金湖金地新妇幼保健院店）一间客房，实付金额388元。预订时页面明确标注有“贵必赔”服务。 入住后当晚（4月5日），发现同一*台（百度地图）同房型价格降至约350元，且其他*台（美团）同房型价格为347元（有截图证明）。本人随即申请“贵必赔”服务。 4月6日，百度客服以“美团价格为会员价”为由拒绝赔付。同日中午，本人与人工客服沟通，明确提出：1）今日会长时间在高速开车，请次日再电话联系；2）诉求仅为退还差价。当日18时许，另一客服来电，本人正在高速开车，沟通未果，对方以“酒店价格实时变动”为由再次拒绝。 二、投诉理由 1. “贵必赔”服务存在误导：该服务的名称及页面展示方式，足以让普通消费者理解为“预订后若价格下降即可获赔”。百度地图以“实时变动”“会员价”等理由拒绝，与消费者合理预期严重不符，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于真实、全面提供商品或服务信息的规定。 2. 同一*台同日降价，事实清晰：本人4月5日08:09下单，当晚同*台同房型价格已降至约350元，降价发生在同一天，并非事后较长时间的市场波动。百度地图以“实时变动”为由拒绝，缺乏合理依据。 3. 客服处理存在瑕疵：本人多次明确告知今日正在高速开车、不便通话，客服仍在非约定时间来电，且未给出合理解决方案，处理方式不够审慎。 三、投诉诉求 依据《消费者权益保护法》相关规定作出合理处理。个人理解百度地图以“贵必赔”为名诱导消费者下单，事后又以格式条款和模糊理由拒绝履行，已涉嫌构成《消费者权益保护法》第55条所述的欺诈行为，本人要求退一赔三。 附证据 · 百度地图订单截图（含下单时间、金额） · 美团*台同日期同房型347元截图
投诉进度
