未成年人偷用手机充值拒退费

网友保保_C5IT7Yex 2026-04-06

处理中

未满13周岁，在监护人不注意时，偷用手机支付买游戏道具，客服称孩子退过一次，是监护人失责拒绝退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 20:22:51

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-06 20:14:34

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

648元

投诉编号：

101163124

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