小鹏汽车APP商城拒履7天无理由退货
网友保保_Gv7vUhZ4
已完结
消费纠纷情况说明： 2026年3月25日，我在小鹏汽车APP商城购买大疆无人机一台，3月28日收货。3月29日试用时发现电池耗电异常，存在使用问题。 3月30日，因家人误操作以质量问题申请退货被商家驳回。3月31日、4月1日，我两次改为7天无理由退货，均被拒绝。我向小鹏汽车APP客服说明情况，客服却以首次申请类型为由，不认可后续7天无理由申请，并推诿称该商品为合作商品，应找大疆方面处理，与小鹏无关。 我通过12315投诉时，小鹏商城客服提供了深圳市大江百万科技有限公司营业执照。但该公司明确回复与小鹏汽车无任何合作关系，双方互相推诿，导致退货问题至今无法处理。 小鹏汽车APP商城作为销售*台，未依法履行7天无理由退货义务，在消费者明确申请无理由退货后仍拒不办理，且存在提供不实商家信息、推卸责任的情况，严重侵害消费者合法权益，恳请予以协调处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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