未成年人未经同意充值500+元拒退

网友保保_7yjReqMY 2026-04-06

处理中

本人未成年人周烨，在未经监护人知情同意的情况下，使用家人支付账号在腾讯《王者荣耀》进行了多次充值，累计金额500+元。经核实，充值时本人未满18周岁。已向腾讯官方客服申请退款，但客服以“成人实名”及“已退过款”为由拒绝处理。依据《民法典》及相关法规，请求监管部门介入督促全额退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-07 08:00:09

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-04-06 22:47:40

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-04-06 22:40:24

投诉信息

王者荣耀

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

565元

投诉编号：

101163706

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