COLMO冰箱连续不制冷，要求全额退款
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本人于2024年4月在深圳市坪山区乐安居COLMO店铺，以10500元价格购入一台COLMO品牌冰箱。该冰箱自购买后频繁出现质量故障，售后维修敷衍推诿，现正式向贵局投诉，核心诉求：要求COLMO品牌及该销售店铺全额退货退款（10500元），不支付任何形式的折旧费。 一、事件核心经过 1. 2024年4月购入冰箱后1个月内，先后两次出现不制冷故障，经投诉后，品牌方于2025年5月为本人更换同型号新机，并承诺保障产品质量。 2. 2026年4月5日，更换后的新机再次出现不制冷故障，冷藏、冷冻区域均无法正常工作，导致冰箱内食物全部变质。本人当日提交维修工单，品牌方上门维修人员无工作证件、不提供维修单据，未有效排查故障，服务极其敷衍；后续二次上门维修的工作人员承诺妥善处理，本人明确提出退货退款诉求，该工作人员表示认可并索要相关购买单据。 3. 2026年4月6日下午，品牌方客服出尔反尔、反复推诿：先是拒绝本人退货退款诉求，仅同意维修，被本人拒绝；后提出更换其他型号机器，因本人已对该品牌质量及售后完全失去信任，亦予以拒绝；随后又要求本人自行联系原购买商家（深圳市坪山区乐安居COLMO店铺）处理退货，此前沟通及工作人员承诺中均未提及该要求，属于明显推诿转嫁责任；最终客服虽同意退货，却要求本人支付折旧费，本人坚决拒绝。需说明的是，冰箱内食物变质产生的损失，客服曾表示可报损赔偿，但本人已自愿放弃追究，品牌方却仍要求收取折旧费，此举既不合情理，亦于法无据。
投诉进度
