高德地图擅自标记已入住拒退款
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投诉对象：高德地图*台、唯庭酒店（上海市黄浦区制造局路130号） 订单时间：2025年4月4日 事发经过：本人当日在高德*台预订上述酒店并全额支付房费，后因出行计划变更，于当日上午申请退款，未入住、未使用任何酒店服务，且未影响酒店当日客房正常销售。本人在申请退款时，酒店明确表示同意退款并让我联系*台处理，但高德*台却谎称酒店方不同意退款，双方互相推诿责任。在我全程未入住、双方均未与我沟通核实的情况下，订单被擅自标记为已入住，*台以此为由拒绝退款，非法占有我的住宿费用。 该行为已违反以下法律法规： 1. 《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条、第五百七十七条：*台与酒店设置的不合理不退改格式条款无效，未提供服务却拒不退款已构成违约。 2. 《消费者权益保护法》第八条、第二十六条：侵犯消费者知情权，以霸王条款拒绝履行退款义务。 3. 《电子商务法》第十七条、第三十八条：*台与酒店虚构订单状态、虚假披露信息，*台未尽到监管义务，应承担连带责任。 投诉诉求： 1. 立即全额退还本人全部酒店住宿费用； 2. 立即更正订单状态，删除虚假“已入住”记录； 3. 就虚构订单状态、推诿扯皮、侵害消费者权益的行为作出合理解释并道歉； 4. 请相关部门依法核查处理，督促商家与*台履行退款义务，维护消费者合法权益。 本人所述内容完全真实，愿意承担一切法律责任，保留进一步通过诉讼维权的权利。
投诉进度
