高德*台未及时通知退订致扣费争议
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我要投诉高德（旅游出行），预订项目：2026年2月27日20:43通过高德*台预订重庆德瀚酒店（重庆西站店）一间客房（订单号135****8259），预订后仅10分钟（约20:53）因行程变故无法入住，立即致电酒店负责人罗老板，对方电话中明确同意取消订单并退款，但需扣除10%房费（有录音为证）。随后我联系高德*台云客服（ID：16****54）办理退订，该客服表示已为我申请免费退订，并承诺会回复处理结果。然而直到次日（2月28日）上午9:56，我未收到任何回复，便主动联系另一人工客服（ID：37***80），对方查询后告知需扣15元（约10%），我当即表示同意。10:14该客服回电称，酒店于27日当天已拒绝免费退订，但因*台客服未及时将拒绝信息通知我，导致订单保留至次日，酒店整夜留房，现酒店拒绝退款。我认为，本人已在预订后10分钟内取消，酒店几乎无实际损失，且酒店负责人最初已同意扣费退款，*台客服（16****54）未履行及时通知义务，造成酒店留房假象，这是*台内部流程失误，不应由消费者承担后果，现在高德*台只愿意赔偿我60%的金额和优惠券，我不认同这个退款方案后客服进行了冷处理，不给我一个答复。诉求：全额退款（可接受扣除10%费用）
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