转转*台产品存在质量问题，不予售后处理！！！强行让消费者自己买单
网友保保_CJMyzrh4
2026 年 2 月底，投诉人在转转*台购买了一台标注为全新未使用的喜德盛公路车，订单总价 2037 元，其中包含 99 元车辆专业安装调试费，车辆于 2026 年 2 月 27 日送达投诉人处，收货时仅短途试骑未发现异常。 2026 年 3 月中旬，投诉人正式启用该车辆骑行，仅使用一周左右，3 月 21 日车辆即出现刹车制动力严重不足的重大故障，其中后刹车制动功能基本失效，完全无法正常使用，直接危及骑行者的人身安全。 投诉人第一时间联系转转*台客服反馈故障，客服仅凭描述判定为车辆需要补油。投诉人当即提出异议：案涉车辆为全新产品，且已额外支付 99 元专业安装调试费，正常使用一周即出现该故障，明显不符合全新合格产品的质量标准。但为尽快解决问题，投诉人仍按客服指引，前往线下喜德盛官方专卖店进行刹车补油维修，本次维修花费 100 元，后续由客服报销。本次维修后，车辆前刹车故障消除，但后刹车完全无法制动的核心问题依旧存在。 次日，投诉人再次找专业维修师傅对后刹车进行二次注油、长时间排空气等全套规范检修操作，最终仍无法解决后刹车制动失效的故障，已排除安装、操作不当的人为因素，确认系车辆本身的质量缺陷。 投诉人再次联系*台客服沟通，客服承诺承担物流及打包费用，要求投诉人将车辆寄回*台进行质量检测。车辆寄出后，*台售后完成检测，仅告知投诉人 “未发现刹车异常”，完全无视投诉人提前提供的、可清晰证明 “车辆完全捏紧刹车后车轮仍可被推动、制动功能完全失效” 的故障视频；*台提供的质检视频，仅以手低速转动车轮后捏刹车的方式完成检测，检测流程极不规范、不符合公路车正常骑行的使用场景，即便在该不严谨的检测视频中，仍可看出后车轮无法实现即时制动。针对投诉人提出的核心故障问题，*台未给出任何合理解释与解决方案，仅建议投诉人自行购买刹车片更换，拒不承认产品质量问题。 后续投诉人坚持要求退车退款，*台却违背此前售后承诺，提出要扣除 400 余元费用方可办理退车，恶意将产品自身质量缺陷的成本转嫁给消费者，完全免除自身法定责任。
投诉进度
