无尽冬日游戏未经同意延迟扣费145元
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2026年2月25至3月22日期间，共计7笔延迟扣费145元，在(无尽冬日)游戏过程中，均非本人自愿购买，是系统根据游戏进度刻意弹窗，在本人不熟悉游戏规则时点击进入发现道具需付费时，并无意愿购买就退出购买弹窗，但游戏系统结合苹果人脸识别功能，导致在苹果商店绑定的信用卡中延迟扣款。 本人在3月25日收到信用卡帐单，才发现了共有7笔扣款，并分别在3月27-28日向苹果*台提交申请退款，均被拒绝，且关闭了退款申请通道。 之后通过苹果官方400电话联系客服，并按照客服要求，发送相关付款截图及拒绝扣费的截图，向无尽冬日游戏客服申诉，在等待三天后回复无法退款。理由非自主*台扣费，通过第三方*台不予退款，且不予提供发票。 4月1日再次电话给苹果客服，并说明游戏方已拒绝 退款说明，客服表示将问题上报至主管领导，在5个工作内先行垫付将145元退还给我，但在4月6日接到苹果回电，给我的答复是无法退款，最终结果。 我的诉求 投诉对象：云上贵州大数据产业发展有限公司、点点互动（北京）科技有限公司 投诉事由：未经本人同意私自扣款、涉嫌侵犯用户信息权益 诉求：全额退还145元扣款，停止侵权行为。 本人实名投诉云上贵州大数据产业发展有限公司与点点互动（北京）科技有限公司（无尽冬日游戏运营方）。 本人从未主动发起购买、未进行二次确认、非本人自愿消费，在不知情的情况下，手机通过人脸识别在本人关联银行账户延迟扣款共计145元。 两公司未经明确授权便完成扣费操作，涉嫌非法获取、使用用户账户信息，侵犯个人信息权益与财产安全，违反《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《网络交易监督管理办法》相关规定，未履行显著提示与知情同意义务，相互推卸责任。
投诉进度
