携程退票规则不透明致用户被扣费
网友保保_RwDm1dzp
审核中
我要投诉携程旅游*台，预定项目2026年4月21日从广州飞往建三江的机票，因为我要改签到23号的这个航班，携程订单上显示2个小时内全额退票，所有我点了退票而没有改签，所以在携程退票申请后，过了几个小时携程客服给我打电话告诉我不全额退，一人扣了138，4个人的机票共扣了552元，说是因为我再其他*台退过一次机票，没有别的办法必须扣手续费，不扣手续费机票也不给你退，而且我退完21号票都已经重新买了23号的同一行程的机票了，但是我也不知道全额退票还有次数要求，在App上也没有明显提示，提醒，并且携程订单上退票就是显示2小时内退票免费，可以申请退票，所以才会误导我点退票，这是因为携程软件的信息问题造成损失。诉求携程把我退票手续费的损失补偿给我。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
