浦发信用卡违规收息费拒不退还
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投诉事由：本人持有浦发银行信用卡（尾号2091），在2024 年 7 月至 2026 年 3 月期间，因使用信用卡产生逾期罚息、违约金、最低还款循环利息、账单分期及万用金分期手续费等相关息费。 本人认为上述息费收取存在明显不合理、不合规之处： 1.银行在办理分期、推广万用金及最低还款业务时，未充分履行明确告知义务，未清晰提示真实年化利率、计息规则及违约后果； 2.部分逾期及息费产生并非本人主观恶意拖欠，存在客观还款压力及银行提醒不到位情形； 3.本人已多次通过浦发信用卡客服热线 95528 申请对不合理息费进行减免退还，均未获得合理处理； 4.本人已向12378 金融消费投诉热线实名反映诉求，但浦发银行仍明确拒绝退还相关息费，且未给出合法合规的书面解释与处理方案。 投诉请求： 1.依法核查浦发银行信用卡中心在 2024 年 7 月至 2026 年 3 月期间，向投诉人收取息费的合规性； 2.责令浦发银行信用卡中心退还本人不合理收取的罚息、违约金、循环利息及分期手续费； 3.要求浦发银行在法定期限内书面回复处理结果及依据，不得敷衍结案
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