ThinkPad虚假宣传未预装正版Office
网友保保_KcFGkO6N
商品/服务名称：ThinkPad笔记本电脑（订单号：34************77） 投诉问题分类：虚假宣传 / 商品与描述不符 投诉内容： 本人于[请填写下单日期]在京东*台"ThinkPad艾克专卖店"购买ThinkPad笔记本电脑一台，实付金额4699元（订单号：[请填写订单号]）。该商品详情页明确以大字突出展示"福利三：预装正版office价值748元"，属于核心卖点宣传。本人基于该宣传下单，收货后发现电脑并未预装正版office。 本人联系商家后，商家以商品页面底部有小字标注"部分机型未预装office"为由拒绝提供预装office服务。本人认为：商家以"大字宣传、小字标注"的方式展示商品信息，将"不预装office"这一关键信息以小号字体隐藏在页面底部边缘位置，未以显著方式提醒消费者注意，导致本人基于"预装正版office"的核心购买目的无法实现，属于典型的虚假宣传行为。 本人已向京东*台申请售后，*台已将订单升级至专员处理，承诺48小时内电话联系，但尚未获得实质性解决方案。 本人诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家宣传"预装正版office价值748元"但实际未提供，已涉嫌消费欺诈，要求退一赔三（退还款项4699元+三倍赔偿14097元，合计约18796元）。如无法认定欺诈，则要求商家按照宣传承诺提供价值748元的正版office激活服务。 请*台介入调解，并依据与京东的《快速响应协议》要求京东在2小时内联系本人处理。
投诉进度
