浦发信用卡擅自开通增值服务扣费
网友保保_1uTKi4VI
处理中
人浦发信用卡(62************62)被银行私自开通“玩转全球”增值服务,长期每月扣20元,从未收到任何开通通知,从未主动申请。手机App只能查看*24个月账单,24个月已经持续扣费,且无法查询业务开通时间与授权记录,银行系统故意隐瞒24个月前的开通记录与扣费明细,导致本人无法追溯完整违规周期,严重侵犯知情权,自主选择权与财产权。该银行严重违反《消费者权益保护法》《商业银行信用卡业务监管管理办法》金融服务必须经消费者明确授权,充分告知。现要求:全额退还自开通以来的所有扣费,注销违规服务,说明情况并道歉,恳请监管部门依法查处浦发银行违规行为。投诉人联系电话137****5108
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
本人在昨天投诉过《本浦发银行私自开通“玩转地球”长期违规每月扣费20元一事再次投诉》在今天4月8日17:45浦发银行工号YX15884来电,仅口头声称2020年9月18日经本人电话同意,却拒绝提供经办公号,拨打号码以及任何书面凭证，银行仅同意减免3个月费用，完全无视本人合法权益，拒绝正视长期侵权事实，处理方案毫无诚意且极不合理。本人要求提供所有“同意办理”的通话录音核实,对方以用户无权收听为由直接拒绝,且拒绝向上级反馈诉求,态度强硬,拒绝不配合。浦发银行的行为完全不合理,不合法,以“内部资料,用户无权听”为由拒绝,是典型的店大欺客,掩盖违规证据,涉嫌毁灭/掩盖证据,银行拒绝上报,生成代表最终意见,是剥夺我的举证权,对抗监管。严重违反了《消费者权益保护法》第8,9,26条:知情权,自主选择权,禁止强制交易。《商业银行信用卡业务监督管理办法》第5,60条:必须充分告知,经客户同意。《金融消费者权益保护实施办法》第16,17条:禁止强制搭售,录音必须留存备查。
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