美的电热水器质保期内漏电、触电弹手，售后恶意甩锅拒不履行质保义务
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美的电热水器质保期内漏电、触电弹手，售后恶意甩锅拒不履行质保义务 一、投诉基础信息 - 投诉主体：美的集团股份有限公司 - 涉事产品：美的F50-A20MD1 (HI)储水式电热水器 - 质保期：2020年11月19日-2028年11月17日 二、投诉诉求 1. 美的集团总部直接督办，永久禁止属地美的售后承接本案。 2. 严格履行8年整机质保承诺及*家电三包相关法律规定，为投诉人免费更换全新合格的储水式电热水器60L整机。 三、事实与经过 2026年4月，投诉人在正常使用涉事美的电热水器过程中，多次发生通电加热、洗澡使用时，手触碰冷热水管金属部位当即触电、手部被电弹开的安全事故，该故障直接危及投诉人的生命健康权，存在致命的人身安全隐患。 发现故障后，美的属地售后两次上门，两次服务均存在严重敷衍、违规检测、恶意甩锅： 1. 首次上门：售后人员在完全断电的非工作工况下，拆开热水器左侧箱盖，只对内部电线做简单检测，便草率声称热水器无漏电问题，全程未按投诉人触电的真实使用情况合规检测，不具备任何有效性； 2. 二次上门：售后人员只用电笔测投诉人家中配电箱内地线，单方面声称地线漏电，将产品故障全部恶意甩锅至外部线路，让我注意漏电并断电洗澡，未出具任何具备合规性的检测报告。 针对属地售后的不实结论，投诉人当日立即联系*电网工作人员上门检测。*电网工作人员明确表示，不认可属地售后用电笔测地线漏电。*电网工作人员使用专业万用表、标准老式测电笔，对投诉人家中入户地线、整栋楼体的公共地线全面检测，最终明确结论：所有地线完全不带电，不存在任何漏电、接地不良的问题，彻底排除外部线路故障，故障根源为涉事美的电热水器自身产品质量缺陷。 第三次沟通时，美的属地售后在无法继续以地线问题甩锅的情况下，提出为投诉人更换加热管、温控器及密封件的维修，明确拒绝履行全新整机更换。
投诉进度
