携程冰岛团期撞月经期拒改期退款
网友保保_P28KGCfZ
报名交费当晚发现刚好3月底冰岛北欧团期撞上月经期，携程销售：“只能带着大姨妈玩”，携程售后“全程教育式沟通，无提出任何解决方案”！3月冰岛北欧，*均温度-15度到5度，还是冰天雪地！ 全过程： 2月28日周六早上10:12按照要求微信支付了预付款3000元。 2月28日下午16:05，问了几次销售这个团是否是低端团，销售一直不正面回答。由此对这个团产生很大质疑。 2月28日晚上21:47与携程销售沟通因月经周期刚好那周，且非常怕冷，没法去泡冰岛特色的蓝湖温泉，问销售可否改期，回答说不能。销售说“只能带着大姨妈玩” 3月1日第二天早上07:02继续主动沟通改期(提前或者延后）或者改目的地，回应说要等周一2号，但2号早上答复说只能扣除全部预付款。 这个订单，当天24小时内甚至12小时不到就提出改期了，且离出团时间3月29日还有一个月时间，请全款退还金额3000元。按照合同是可以全款退的。 3月2号，销售问改其他目的地。但是前期也主动沟通问过他们一直坚持不能改，且携程售后客服人员沟通态度十分恶劣，一直都是教育式沟通，没有一点想要沟通解决的态度且没提出任何解决方案，就一直坚持要扣款。已经对这个公司服务产生严重质疑！ 到最后售后说要按照合同扣损5%。我说那实际操作所产生了损失5%的费用，请提供实际发票。但是携程售后客服各种理由拒绝提供。 1，这个订单，2月28日当天24小时内甚至12小时内就提出改期了，且离出团时间3月29日还有一个月时间。按照合同是可以全款退的。 因为携程方延迟回复，不及时解决，而造成的时间延误损失，这个损失应该携程方负责。 2，本人在多次主动协商延期或者改目的地时，携程都是不处理，强硬要求扣除全部预付款。携程销售：“只能带着大姨妈玩”，携程售后“全程教育式沟通，无提出任何解决方案” 3，携程宣称要按照合同扣损5%，那实际操作所产生了损失5%的费用，请提供实际携程与第三方发生支付消费的截图以及第三方给携程提供的发票。 4，从一开始销售一直催促确定报名给预付款，到后面一直不正面回答是否为低端团，对此次行程产生很大顾虑，且觉得被欺诈了。
投诉进度
