去哪儿未告知扣费规则致全额扣款
网友保保_eKq5Rhe2
处理中
本人于2026年3月31日15:28通过去哪儿网*台，预订重庆大礼堂嘉陵江滨江路桔子水晶酒店商务大床房，订单号10********12，订单金额1616元，入住日期为4月3日-4月6日（3晚）。因行程变更，本人全程未实际入住、未办理入住登记、未使用酒店任何服务。*台仅在下单时发送1条预订成功短信，自下单后至4月6日全额扣款前，未以任何短信、电话、APP推送等形式，履行入住提醒、未入住扣费规则告知、扣款预警等法定义务，本人始终误以为订单已取消，直至扣款当日才知晓订单被执行全额扣款。事后与*台协商，对方仅同意退还808元，拒绝全额退款。*台未履行法定告知义务，“未入住全额扣款”属于排除消费者主要权利的霸王格式条款，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。现请求监管部门介入，责令全额退还1616元，并对*台违规行为予以查处。
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
1. 违反《消费者权益保护法》第八条、第二十六条，未对未入住扣费等重大利害关系条款履行显著提示、主动告知义务，剥夺消费者知情权与选择权；
2. 未实际入住、未享受服务却全额扣费，违背公*等价原则，违反《民法典》第五百零九条、第五百七十七条相关规定；
3. *台与酒店推诿责任，拒绝合理诉求，构成服务违约。
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