去哪儿擅自扣收延误退款手续费
网友保保_aWkJ0bvG
已完结
我投诉去哪旅行*台，我预定的航班是往返的，因为返程的航班延误了20分钟，所以我选择退款。全额退款给我，去成。我选择退款。我提交了返程延误的证明，那个客服说嗯帮我协商是否可以全额退款，我就催处理，催处理，他就会给我打电话，意思是说嗯不要着急，4月7号12点53分之前会给你退款。我明确的问他是不是可以全额退款，他说的是可以，今天给我退的款扣除了240块钱的手续费。我明明是非自愿退款，因为第二段航班延误了，他却擅自扣除了我240元手续费，并没有告知我这个退款要扣手续费。而且在我与客服的沟通中，明确的回复了我可以全额退款。我今天上午打电话给他们客服，他们明确表示不承认之前有听到全额退款的录音，一直都在互相推卸责任。表示我从没有说过全额退款四个字，但是今天另一个客服给我打电话，意思是听到我说全额退款了。所以现在他们的话术不一，互相推责，也不退款也不解决，意思是说让我承担。
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申请原因
他们退款了
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