申请删除携程恶意差评：宜必思火车站酒店 173****7017
网友保保_bSq2Egpq
尊敬的携程*台审核团队： 您好！我是宜必思火车站酒店的运营负责人，现就用户 cheer 于 2026 年 2 月 24 日 17:59:25 发布的恶意差评，正式提交删除申诉申请，恳请*台核查后予以处理，我方联系电话为 173****7017。 该用户发布的差评内容严重失实，存在大量恶意抹黑、夸大其词的表述，与酒店实际运营情况完全不符，已对酒店的品牌声誉和正常经营造成了严重负面影响。用户在评价中称 “前台服务态度超级差、业务不熟练”“酒店卫生很脏、墙皮破损、环境昏暗、有老鼠隐患”“门体陈旧、电视无声音、操作困难”，并给出 0.6 分的极端低分，但经我方全面核查，该评价无任何事实依据，属于典型的恶意差评。 针对用户反馈的问题，我方第一时间调取了入住当日的前台服务监控、客房巡检记录、工程维修台账等完整资料，同时对涉事客房进行了全面复查。前台当班员工全程服务规范、态度热情，不存在业务不熟练、态度恶劣的情况，监控记录可完整佐证；客房卫生严格按照酒店标准执行，每日有专人巡检清洁，墙皮、门体完好无破损，无任何卫生*角，更不存在老鼠等虫害问题；客房电视设备运行正常，声音、操作均无故障，工程部门每日都会对客房设施进行例行检查，确保设备完好。用户的评价完全是主观臆断的恶意诋毁，并非真实入住体验的客观反馈。 我方在收到差评后，第一时间以诚恳的态度进行了回复，主动致歉并说明整改措施，展现了酒店重视客诉、积极改进的服务态度，但该差评的恶意抹黑内容仍对酒店的口碑造成了不可逆的伤害，严重误导了其他消费者的选择，违反了*台公*公正的评价规则。根据携程*台关于恶意差评的相关管理规定，此类无事实依据、恶意诋毁商家的评价，符合删除处理的条件。 我方始终严格遵守*台规则，用心为每一位住客提供优质的住宿服务，此次恶意差评给酒店经营带来了极大困扰。在此恳请*台审核团队全面核查该评价的真实性，调取相关入住记录、监控数据及酒店巡检资料，核实该评价的恶意属性，依法依规删除该条不实差评，维护酒店的合法权益与*台的良好生态。 后续我方将持续优化服务流程，加强客房卫生与设施维护，为住客提供更优质的入住体验，也恳请*台继续监督指导。感谢审核团队在百忙之中审阅我方申诉，期待您的公正处理与回复！ 申诉方：宜必思火车站酒店
投诉进度
