盒马小白熊水杯退货已签收但拒不退款
网友保保_ApZt7LIV
一、投诉事由 2025年10月2日本人通过盒马APP购买小白熊便携式恒温水杯，因商品存在质量问题发起售后退款，已按被投诉方要求完成全部退货流程，商品已于2026年 2 月13日被被投诉方签收。但截至本投诉材料出具之日，被投诉方承诺的退款始终未到账，经本人*2个月内多次主动沟通，被投诉方多次承诺处理却无实质进展，拒不履行法定退款义务，严重侵害本人作为消费者的合法权益，现正式提起投诉。 二、事实与经过 1、商品购买与质量问题售后发起。 本人通过盒马 APP，使用*台日用品消费券，购买了【小白熊 便携式恒温水杯 HL-5073】1 件，订单金额 253 元，商品由盒马线上发货配送至本人家中，订单交易状态已完成。收货后，该商品出现质量问题，本人随即向盒马*台发起售后退款申请，经*台审核受理，确认符合退款条件，并安排了退货流程。 2、退货流程全部履行完毕，商品已被签收。 2026年2月12日，盒马*台向本人发送官方通知，安排当日14点-15点上门取货，退货物流单号为JDX04********27。本人按要求备好商品交由配送员退回，该退货商品已于2026年2 月13日送达并被盒马方正式签收，本人已完成全部退货义务。 3、*台明确退款渠道，却拒不履行退款义务。 退货完成后，盒马工作人员明确告知本人：该笔订单退款因时间超时无法在APP内操作退款，也无法退回原购买支付渠道，即盒马日用品劵的账户，只能将退款退还至本人支付宝账户。但自2026年2月13日商品签收后，本人始终未收到该笔253元的退款，也未收到*台关于退款延迟的任何告知。 4、多次沟通均无实质进展，*台反复推诿、承诺不兑现。 为解决退款问题，本人自2026年3月起，多次通过盒马 APP“专属智能小蜜”在线客服渠道、客服热线，跟进退款进度、反馈未到账问题；2026年3月12日，本人首次主动联系在线客服核实退款情况，客服承诺立刻核查、反馈专属专员处理，并告知专员会在24小时内通过电话/短信联系本人，要求本人保持通话畅通。但截至本材料出具之日，本人从未收到盒马专员的任何联系与回复。后续本人多次再次联系在线客服，反复说明退货已完成、退款未到账的完整情况，客服始终以“正在处理”“请稍等”“反馈专员处理”等话术敷衍回应，无任何实质处理进展，维权渠道受阻。
投诉进度
