飞利浦电动牙刷质保期内屏幕故障拒保
网友保保_alDLZaI0
已完结
2024年11月16日在cdf三亚免税城买了一个飞利浦电动牙刷，型号HX3792/01，质保时间为两年，产品使用一年五个月出现牙刷屏幕不亮，自动开机关机；送去寄修后售后说牙刷密封圈破损不在保修范围内，我的需求是免费维修好我的牙刷，或者牙刷因质量问题全额退款
投诉进度
企业完结
处理结果
4/11热线联系用户，经检测机器开机显示屏不亮，密封圈破损，机芯进水，无法保修。用户不接受产品不保修。热线致歉告知图片上看密封圈外腐蚀，机器内部进水，导致电机生锈腐蚀了，此现象不在保修范围内。用户不接受解释，要求保修。用户不认可，保修诉求无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
跟进中
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