飞利浦指纹锁频繁识别失败且售后不处理
我于2023年10月在实体店花了购买一款飞利浦指纹锁 实体店 花费2580 购买过来就陆陆续续总是出现指纹识别失败 但多搞几次就会恢复 当时问售后 告知可能天气干燥手指有起皮 所以就没有在意 就这样将就一直在使用 因为本人工作繁忙 事情比较多 所以确实是没有意识到它的质量是有问题的 无数次指纹识别失败导致锁住，然后就用人脸识别（它有人脸识别开锁功能这也是我没有把指纹识别不OK当一回事的原因） 一直就这样将就使用了将近两年 中间也找过售后 按他说的什么重启重新录入 也没解决 但工作一忙我就没有继续纠缠售后 今天细想 我的工作室 我另外的两套房子以及这套房子之前的指纹锁 都是淘宝200+的杂牌 但从来没有出现一次过指纹识别失败过 我意识到并不是我手指干燥破皮各种自身原因（全家都出现过识别失败） 就是锁有问题 现在找售后无人处理无人回复
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
飞利浦剃须刀充电故障不保修
我于2023年12月12日在飞利浦京东自
营旗舰店上购买9系pro+电动剃须刀，该产品属于飞利浦高端旗舰系列。收货后一直正常使用，2025年8
月28日，该剃须刀无法充电，该商品为两年保修，随后送购买店铺维修。飞利浦京东自营旗舰店的电话由于被智能拦截，未与我取得联系的情况下将商品退回，我经联系售后，他们跟我说商品非质量问题，充不进电属于消费者自身责任不予保修。记录如下：
2025-08-2916:18:22.1)：外观擦
花，机器充电口入液氧化生锈造成故障，不属保修，无件订购，报价1768元
1.该产品仍在飞利浦京东自营旗舰店在售，我不同意其“无件订购”的理由。2.商品一直属于正常使用，且飞利浦方商品承诺全身水洗，不存在其声称：消费者正常使用导致充电口入液的问题。3.该商品广告标明：采用耐腐蚀瑞典钢材，两年不到就充不上电，这不是质量问题?
诉求：原厂维修，无配件的话要求换货（全新品）
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
已完结
飞利浦净水器存在严格质量问题，售后推诿不作为
我于2022年12月在新宁县京东线下商城购买了飞利浦净水器及清河源管线机各一台。期间，净水器使用频率极低，过滤量至今不足一桶桶装水量多。2023年5月在搬家前试用时，净水器就出现了一直响的问题，当即我向京东反映了情况，因很少居住，就拔掉电源没再使用。期间偶尔通电，但出水有怪味，就一直没用。今年4月，净水器指示灯亮起红灯，我又向京东反馈，因不使用，没继续处理。8月21日，我通电，结果发现净水器直接不出水。
当我联系飞利浦售后时，得到的答复却是已经过了保修期，需要自费维修，我将上述使用及反馈情况向飞利浦反馈，让我找京东商城，感觉购买这台飞利浦净水器完全就是花了严重的智商税。我认为这台净水器从购买后就出现问题，明显是存在质量缺陷，并非正常使用导致的故障。
作为全球知名的家电品牌，在此次售后中，其表现却与“大品牌”应有的担当形成鲜明反差，暴露出售后体系的严重缺陷。当反馈问题时，飞利浦售后仅以“过保修期”为由拒绝免费维修，甚至将责任推诿给京东商城，这种“踢皮球”的行为，完全背离了其对消费者的基本服务承诺，损害了品牌在我心目中的公信力，连核心的售后责任都试图逃避，所谓的“大品牌保障”便成了空谈。
这种售后态度更是对法律规定和行业准则的漠视。根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证商品在正常使用下具备应有质量，且耐用商品在购买后六个月内出现瑕疵，由经营者承担举证责任。我购买的净水器在购买后5个月（2023年5月）就出现故障，显然属于“购买后六个月内发现问题”的情形，飞利浦作为生产者，理应承担产品质量瑕疵的相关处理责任，而非简单以“过保”为由拒绝处理。同时，《产品质量法》第四十条明确规定，产品不具备应有使用性能时，销售者、生产者均有责任承担修理义务，飞利浦将责任完全推给销售渠道，属于对法定义务的逃避。
依据《消费者权益保护法》《民法典》《产品质量法》等法规，我强烈要求飞利浦售后重新审视我的情况，为我免费维修这台净水器，恢复其正常使用功能。如果维修仍无法解决根本问题，我希望能按照相关规定，为我更换一台全新且质量合格的净水器。
期待你们能尽快给出合理的解决方案，保障消费者的合法权益。
投诉问题
故障问题、质量问题
已完结
飞利浦剃须刀质量问题及退款纠纷
我于2025年8月11号在淘宝飞利浦官方旗舰店买了一个499元的剃须刀，买回来发现产品质量有问题，于是我退货了，结果商家不退款还拒收。商家存在欺诈钱财行为，商家以平台流程 劣质产品等套路来欺*消费者，进而要求消费者强买强卖。七天无理由退款也是销售的幌子，并且不知道从哪里编写出来的内容来欺*消费者妥协。 商家客服一副事不关己高高挂起相互踢皮球，说我拆封了影响二次销售，我买东西我不打开我怎么知道产品有没有问题，商品有问题本来可以七天无理由退款，商家不承认，欺*消费者。我的诉求是退款并对商家进行处罚。
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退货不退款、未履行7天无理由退款、质量问题
已完结
飞利浦电熨斗滤芯停产问题投诉
我有两台飞利浦的GC7635电熨斗。这款电熨斗有一个滤芯是耗材。这个滤芯用完了以后，整个机器就无法工工作，所以需要长期稳定的厂家需要配这一个耗材作为这款电熨斗的配件。然后我两台机器一台2025年6月刚过保修期，但是品牌是承诺终身保修的，另一台还在保修期内。现在品牌方说一台过保修期的无法解决，一台在保修期内的，要我加钱换机器。
我认为产品是承诺终身维修的，现在无法兑现承诺，我要投诉。我的诉求是两台机器都要免费换新，因为问题是品牌方造成的。
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无法修改地址、故障问题、质量问题
已完结
飞利浦空调内部结冰且售后不处理
2025年7月15日，线下购买两台飞利浦空调，后一台空调出现内部结冰问题，要求处理。安装人员前对其进行清洗，结果第二天依旧出现内部结冰。随后投诉飞利浦投诉电话400 859 9866，之后有一个人员前来看了一下之后就说是工作环境的问题，但是我们两台空调是同时安装在同样的工作环境中的，另一台空调完全没有问题，并且不给我们解决。随后我们再次于8月12日给400 859 9866致电要求解决，至今为止没有任何人前来处理，也没有收到任何反馈结果。
刚安装的空调就出现内部结冰，且售后完全不处理，要求进行退机处理，并对商家进行处罚。
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故障问题、响应时间长、质量问题
已完结
飞利浦电动牙刷保修期内故障遭拒修
2023年11月于天猫淘宝购入电动牙刷，型号时间见附图，至今不足两年，尚在保修期内，2025年8月初，出现故障无法正常使用后，联系飞利浦官方售后寄回。2025年8月9日，飞利浦维修方电话联系我，以密封圈破损入水，归咎于消费者保养不力，拒绝售后，要求我付款维修而非提供两年保修。
通过社交媒体可知密封圈破损入水为该品牌一贯的拒绝保修“套路”话术。
我诉求为：正常为我免费提供应有的原承诺的两年保修。
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故障问题、质量问题
已完结
飞利浦精油按摩书漏油且无法喷雾，保修遭拒
我今年3月8号拿到公司发放的妇女节礼品精油按摩书一份，目前使用次数不超过10次，使用时长大约在四到五个月。精油出现了严重漏油，并且不出精油喷雾的情况，在精油弹仍有二分之一左右的余量的情况下，我联系官方，官方说如果没有购买凭证，就只能付费进行维修，但是我的保修卡还在，并且产品还在保修期内，对方要求我必须提供当时公司采购的购买凭证，这是明显的为难和欺负消费者的行为，我要求免费换新或者免费维修，并要求飞利浦官方给我一个解释
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故障问题、质量问题
已完结
飞利浦电动牙刷密封圈破损售后争议
我于2024年1月18日在天猫商城飞利浦个人护理旗舰店购买了飞利浦9912/77电动牙刷，在保修期内坏掉了，送到售后检修，密封圈破损导致进水，售后一口咬定不在保修范围，售前牙刷宣传为全身防水设计，我也一直在正常使用，不知道为什么会腐蚀破损，售后就相当于把最重要的一块容易出现售后的问题所需要承担的损失转嫁给了消费者，这是及其不公平的，并且购买的时候品牌也没有告知说这个地方容易出现损坏，使用时的一些注意事项，完完全全就是品牌单方面的霸王条款。
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推脱三包责任、产品质量缺陷、虚假宣传
已完结
飞利浦电动牙刷保修被拒
本人于2024年1月4日，在拼多多百亿补贴频道的飞利浦授权店铺：北京浦飞恒业商贸有限公司，购买了一个电动牙刷，承诺全球两年联保。2025年7月20日，该电动牙刷损坏送修，现在飞利浦以订单型号与整机型号不符拒绝保修。飞利浦牙刷型号繁多，消费者没有能力去核实机身型号和整机型号是否对应。本人的诉求是提供保修服务。提供证据有2024年1月4日商品到货时拍摄的图片、2024年1月4日购买时的订单详情截图、发票。
备注:商家同意按照飞利浦要求修改发票信息
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售后服务不及时、推脱三包责任、虚假宣传
已完结
