申通快递协助虚构寄件信息
网友保保_A6ZgTklM
处理中
2025年12月25日申通快递运单号77***********38面单登记地址:泉州市晋江市金山街道金钟路17号。 实际发件地址:莆田市秀屿区东桥镇上塘珠宝城。 1.面单地址与实际地址不符，不提供详细寄件地址. 2.面单寄件人姓名电话与实名信息不符. 两地相距约100公里，贵司快递员明知地址电话不符，仍协助填写虚假地址并完成揽收操作。 一、寄件信息差异 违规依据 - 《快递暂行条例》第22条：寄件人应提供真实地址与联系方式，快递企业须如实记录并可追溯；企业需验视内件、核对寄件人身份与信息，不得虚构、隐瞒寄件信息。 - 《快递市场管理办法》相关规定：快递企业及从业人员不得协助虚构寄件信息，因违规行为造成第三方权益受损的，应承担相应赔偿责任。 3. 损害结果 因贵司虚构寄件地址、未履行收寄核验义务，直接导致我交易纠纷，具体损失金额为人民币850元，相关凭证已上传。 二、追偿要求 1. 请贵司在3个工作日内书面核实上述违规事实，并向我出具正式处理意见。 2. 请贵司在7个工作日内向我赔付全部实际损失人民币850元。 3. 请贵司对涉事快递员及相关责任人作出内部处理，并向我反馈处理结果。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
