去哪儿网订单不可取消且拒退款
网友保保_rBOKsD87
已完结
我要投诉去哪儿网 本人于2026年3月27日下午17:57在去哪儿*台预定了3月28日入住3月29日离店的上海国际旅游度假区万怡酒店豪华大床房5间 一晚（订单号：10********32），预定后联系酒店的餐厅，餐厅工作人员表示28日有婚宴不能预定包间用餐，因不能使用包间用餐，于3月27日晚23:10开始联系去哪儿网，取消订单，并预定其他酒店。 系统显示3月28凌晨01:06显示已受理，3月29日上午8:34显示扣款3710元。联系客服，客服答复：“不可取消”的处理结果，不肯退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。”无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，单方面制定并推行“不得取消”的格式条款，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！ 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额。去哪儿网和上海国际旅游度假区万怡酒店利用*台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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企业完结
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