去哪儿*台拒退不可取消订单房费
网友保保_bhGayTqc
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我要投诉去哪儿*台。本人于2026年4月7日在去哪儿APP预定2026年5月2日至5月5日澳门酒店2间，已全额支付房费5028.96元。2026年4月9日，原定5月3日的演唱会宣布取消，导致本次出行目的无法实现，本人当日第一时间申请全额退款，但*台仅通过电话口头告知我“港澳酒店拒绝取消订单”，拒绝提供任何酒店出具的书面拒绝函，也拒绝将拒绝理由以文字形式告知我。香港酒店已通过官方邮件明确回复我：酒店不直接处理第三方*台订单，所有取消退款必须通过预订*台，且未收到订单变更信息。 1. *台标注的“不可取消”条款属于不合理的格式条款，依据《民法典》第497条、《消费者权益保护法》第26条，该条款不合理地加重消费者责任、排除消费者主要权利，应属无效。 2. 本人提前23天申请取消（距入住尚有23天），酒店完全具备再销售条件，且申请取消当日同一房型在*台仍为可售状态，*台与酒店未产生任何实际损失，不影响二次售卖。 3. 参照最高人民法院2026年3月15日发布的“鲁某诉某客栈案”典型案例：消费者提前14天取消，“不可取消”条款被认定无效，支持全额或大部分退款。本案情形更为有利，应同样适用。 诉求：要求*台立即全额退还全部房费5028.96元。
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