抖音商家停业失联，279元流量费超期未退
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本人于2025年4月12日通过抖音在欧本金鼎网络专卖店购买2025年新款随身wifi【光速版】+八核芯片+网速提升300%，订单号69***************27，正常使用了9个月后，于2026年1月，该设备停用原来的单月充值单月用的方式，我联系了随身wifiAPP内指引添加其微信客服，在微信客服的引导下2026年2月6日充值二年无限流量套餐，费用279元。（充值缴费是个人微信收款账号），并承诺开具发票，但一直迟迟都没有开具， 使用期间发现网络严重卡顿，不符合商家宣传的一台可带多台手机，多台手机连接网络依旧稳定。仅带一台手机就已经卡顿，无法满足正常使用需求，违反多台手机连接网络依旧稳定的承诺。经与客服多次沟通后，无果，我于2026年3月10日办理退货退款。2026年3月11日商家签收退货物品。（寄回货物快递单号：73**********46） 商家将退费期限设定为30个工作日（约合1.5个月），远超正常退款流程所需时间（通常为7-15个自然日），期间多次联系客服催促其尽快退还流量充值费用，客服多次找借口拖延/不理会，后面找回该抖音店铺联系卖家，该抖音店铺已停业，打电话到退货所留的电话，一直是关机状态，只有客服在机械回复，明显存在故意拖延、占用消费者资金的嫌疑。根本找不到任何联系方法去处理解决退货问题，现 要求商家在三日内退还流量充值费用279元。请求市场监管部门介入，核查商家是否存在虚假宣传网络质量及恶意拖延退款行为，对违规行为依法处罚，并督促其整改退款规则。以下图片均为我与微信客服聊天记录。
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