*安人寿销售误导及售后缺失致保单权益严重不符
网友保保_Ozibh81r
我要投诉中国*安人寿保险股份有限公司北京分公司,投保的是*安福19,我在2020年1月5日，经朋友也是当时*安业务员李某介绍投保，投保时李某在北京工作，而我本人一直在浙江省，未前往北京线下办理任何投保手续，全程由李某通过线上发送材料、远程指导签字的方式推进投保。投保后没多久，李某便从*安人寿辞职，其在职时间不足半年，此后6年时间里，*安人寿没有安排任何其他业务员主动联系我,向我确认保单内容、告知保单权益细则及相关注意事项，存在严重的售后服务缺失问题，导致我长期未能及时发现保单条款与当初口头承诺的巨大差异。 该业务员李某为诱导我投保，作出明确口头承诺：1. 重疾保障范围广，大部分重疾都可报销，保障实用；2. 缴费满20年后可取出全部已交金额，兼具保障与储蓄功能；3. 产品性价比高，是实用的保障型产品。同时，该业务员为规避*安人寿的合规审核，明确要求我在*安官方的回访电话信息中，虚假回应说“已亲自线下办理投保手续、已逐字阅读并充分理解保险合同所有条款”，我因当时年纪小年只有21岁、缺乏保险投保常识且信任朋友，按其要求完成了虚假回应，导致*安人寿的回访监督机制失效，未能发现其违规销售的事实。 投保后我已连续缴费7年，累计缴纳保费55500余元。后续经核实发现，该保单实际条款与业务员的口头承诺严重不符：1. 重疾赔付并非“大部分都能报”，仅覆盖合同约定的特定重疾，多数常见疾病不在赔付范围内，实际保障实用性极低；2. 该产品为终身寿险，根本无法在缴费满20年后取出全部金额，提前支取仅能按现金价值退还，损失巨大，核心权益为只有被保人身故后子女可以领取31万保额，与“储蓄、可满期取出”的承诺完全相悖。 该业务员投保仅让我在指定位置快速签字，未给予我充分阅读理解合同的时间，其行为已构成严重销售误导,同时违反保险投保“亲访亲签”的基本要求,属于刻意规避监管的严重违规行为。加之李某离职后*安人寿售后服务缺失，未履行保单跟进权益告知义务，加剧了我的权益受损程度，*安对此负有不可推卸的责任。 我已向*安人寿官方提交投诉，反映虚假宣传、夸大收益、违规投保、诱导虚假回访及售后缺失的事实,要求保费全额退款。但*安人寿仅给出退还25000元的方案，该金额仅为保费的45%左右，与我的合理诉求差距极大，且未对退费比例的计算依据作出任何合理解释，敷衍处理，损害我的合法权益。希望你们能介入，要求全额退款
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