iPhone 16 Pro Max信号差续航短，京东售后推诿拒换新
网友保保_1w9TZx4A
处理中
我于2025年5月16日在京东商城Apple官方店铺，购买了一台白色钛金属256GB版本的iPhone 16 Pro Max手机，订单编号31********30，实付金额6704元。自购机以来，该手机始终存在信号极差、续航严重缩水的问题：日常使用中频繁出现无服务、信号跳变，无法正常接打电话、收发信息；满电状态下轻度使用仅3-4小时就彻底没电，完全不符合该机型官方宣传的续航标准，严重影响正常使用。 我此前已就该问题向*台客服反馈，但客服多次推诿责任，甚至明确告知“返厂也只是更新系统，无法解决根本问题”，完全无视消费者的合理诉求。后续商家提出的解决方案为“8折退款或维修”，该方案严重不合理：我购买的是全新正品手机，仅正常使用不到一年，无任何人为损坏，却要承担20%的折价损失；同时退款后我此前享受的购机补贴全部作废，剩余款项根本无法再购买一台同型号全新手机，该方案严重损害了我的合法权益。 现正式提出投诉，要求：1. 商家为我置换新的手机；2. 就此前客服推诿责任、给出不合理解决方案的行为向我正式道歉；3. *台督促商家落实售后责任，保障消费者合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
