去哪儿强制出票拒退费且客服失职
网友保保_e9169a8c
本人于2026年4月9日13点20在去哪儿网购买纽约—拉斯维加斯往返机票，行程2026-04-22至2026-04-25，涉及订单号：33********71、33********78，购票金额3795元。 本人因机票时间不合适，在订单尚未出票时13点24分就立即申请取消，并多次尝试联系人工客服，但*台只有自动回复，无法接入人工服务，系统还提示“取消不一定成功”，导致本人不敢随意操作。等待约半小时后，*台在本人明确要求取消的情况下强行出票，并直接变为不可退票。 后续与去哪儿客服沟通： 1. 客服要求退票需收取往返各400元，共计800元手续费，并要求在2026-04-10 12:00前完成，逾期不受理，且不一定会成功； 2. 本人提出合理补偿500元的诉求并免费更换当日出行时间，客服直接拒绝，表不是他们的问题； 3. 客服将全部责任推诿至航空公司，称与*台无关； 4. 当时飞猪*台同行程机票仅3098元，符合我时间需求的票价为3260元。若去哪儿网在我申请取消时及时拦截退款，我完全可以立刻在其他*台重新购买更便宜、更合适的机票。因*台强制出票，导致我多花*700元差价，且无法更换合适机票，实际损失由我承担。 本人认为： 1. 订单未出票即合同未成立，消费者有权取消，*台有义务拦截； 2. *台无人工客服、拖延处理、强制出票，属于严重服务失职； 3. *台推诿责任、拒绝合理补偿、收取高额退票费，属于霸王条款，侵害消费者合法权益。 诉求要求 1. 同意本人补偿500元的合理方案； 2. 或给予全额免费退票，不收取任何手续费； 3. *台承担因其服务问题造成的全部损失。
投诉进度
