去哪儿网拒为联程航变全程退票
网友保保_42e88363
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本人在去哪儿网上购买了5月10日巴厘岛到北京的联程机票，4月9日去哪网已航司无故将我从吉隆坡到北京的航线延迟了28个小时。 我与去哪儿网联系要求改签，去哪儿网回复无法改签。我要求退票，去哪儿网仅同意最后一段航班退票，却对连程的第一段巴厘岛到北京航空表示无法完全退票，*台仅提示可调整该段，却拒绝统筹处理全程行程。 与*台客服主管工号沟通时，对方刻意混淆联程票务规则，无视行程关联性，反复宣称诉求无法解决；后续致电咨询官方投诉通道，客服竟拒绝告知相关信息，强硬要求结束客诉，严重漠视消费者合法权益。 依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供服务，未按约定履行的，应按消费者要求履约或退款并承担合理费用；根据《公共航空运输旅客服务管理规定》与民航相关条例，联程客票任一航段非自愿取消，承运人及销售*台需对全程行程负责，提供免费改签、全程退票或合理安置方案，不得割裂航程、推诿责任。 去哪儿网作为正规票务*台，非但未主动保障消费者出行权益，反而以敷衍态度处理航变问题，拒绝提供投诉渠道，已涉嫌侵害消费者知情权、公*交易权与求偿权。本人要求*台立即正视问题，按民航法规与消法规定，为本人妥善办理全程改签、全程非自愿退票或等效解决方案，并就客服失职与推诿行为作出合理解释及赔偿。
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