投诉网易游戏充值问题
网友保保_c8e19e84
审核中
您好，我的账号手机号132****2026年4月10日16:55-17:08，被系统在完全没有主动操作的情况下，连续8笔异常扣款，共计633元，属于典型的免密支付权限滥用、系统重复扣款。 我已经向12315*台提交正式投诉，编号20********************75，支付宝也已经帮我关闭了网易的扣款权限。 我现在要求三件事： 1. 全额退还这633元，明确告诉我退款到账时间； 2. 永久关闭我这个账号所有的免密支付、自动扣款、快捷支付权限，给我书面确认； 3. 24小时内给我完整的处理结果，不然我直接打银保监会12378投
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
我不是来咨询的，是来维权的。我没有主动操作，系统连续多笔扣了我633元，这是强制交易、不当得利。我要求：
第一，全额退还633元；
第二，永久关闭我账号所有免密、自动扣款、快捷支付权限；
第三，24小时内到账，并且给我书面确认。
别跟我扯「成年人充值概不退还」，我不是充值，是被乱扣费。如果今天不给我明确答复，我会直接升级监管投诉，后果你承担。
用户发起投诉
