顺丰擅自转交包裹并虚假拒赔
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本人于2026年4月9日，通过本人实名认证的顺丰APP账号下单购买快递运输服务，运单号：SF02*********55，约定由被投诉人从江苏省常熟市黄浦江路取件，运输一台汽车压缩机至本人指定收件地址，运费约定为到付50元左右。 被投诉人完成快件揽收后，未经本人唯一合法寄件人同意，擅自将已管控的包裹交给第三方案外人刘某，并违规取消寄件。事后本人多次沟通理赔，被投诉人不仅拒不履行法定赔偿责任，还通过虚构事实、隐瞒真相的方式多次作出虚假陈述，恶意逃避责任，其行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费欺诈，严重侵犯了本人的财产权、知情权、公*交易权，现依法向贵局投诉，申请调解并对其违法行为进行查处。 核心事实与欺诈行为详述: 本人让第三人把自己的压缩机放在修理厂，随后下单，被投诉人快递员按指令上门取件，当场验视内件后完成揽收，顺丰官方系统同步录入「已取件」状态。至此，双方快递服务合同已合法生效，被投诉人已实际接管、控制案涉包裹，依法负有妥善保管、按本人指令完成运输的法定义务。 但被投诉人在未取得本人任何口头、书面同意的情况下，擅自将已揽收的包裹交给第三人刘某，直接导致运输服务无法完成，本人无法取得包裹。事发后，本人为防止损失扩大，被迫另行采购同型号压缩机寄给买家，实际支出采购费用6000元。本人多次向被投诉人主张赔偿该笔直接损失，被投诉人无正当理由拒不赔付，恶意逃避法定违约责任。 被投诉人多次作出虚假陈述，故意隐瞒真相、误导消费者，已构成消费欺诈: 明明系统已录入「已取件」、快递员已实际管控包裹，却虚假告知本人“包裹没取成功”，隐瞒其擅自处置包裹的违约真相； 虚构主体资格事实，恶意否定本人合法寄件人身份。本人是运单实名认证的下单人、系统登记的唯一寄件人，被投诉人却虚假声称“你是第三方取件人”，以此否定本人的法定索赔权利； 编造虚假拒赔理由，明明本次快递为到付件，运费支付义务在收件时才产生，是被投诉人自身擅自终止了运输服务，却虚假声称“你没支付运费”； 同时改用“异地下单”作为拒赔借口，异地下单是其官方APP本身就支持的合法操作，该说辞完全是恶意编造的免责借口。 在最初下单时是2026年4月9日16点39分，随后18点22分被真正的第三人刘某拿走快递，同取消寄件，我毫不知情。现顺丰违反我们之间的快递服务合同，已造成我6000元损失，顺丰却明确表示不会理赔。
投诉进度
