小步在家早教拖延两年拒不退款
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本人于2022年9月28日购买北京小步大成科技有限公司（小步在家早教）「儿童可持续学*力启蒙计划-三年」课程，付款时未签署任何书面/电子合同，仅通过付款码完成支付。购买时，该机构工作人员明确承诺：未开课或试课后不满意，可随时全额退款。 因孩子年龄较小，课程一直未正式开通；2023年3月开通体验课，仅体验半个月后即明确提出退费申请。客服要求自费寄回赠送物品，本人已按要求完整寄回，完成退费前置条件。 2023年5月，客服告知退款时间为2024年4月29日并承诺一定退款；2024年4月未收到退款，再次联系客服时，对方以“需排队3年”“兑换其他课程”为由恶意拖延，本人明确拒绝兑换，坚持要求现金退款。 2025年10月，本人再次沟通退费，客服竟以“课程已推送完毕”为由拒绝退款，本人从未收到、也未使用该课程的正式服务，该说法完全不实。截至目前，机构已无法联系到人工客服，仅能收到机器人自动回复，原学*力班主任、育儿顾问等服务人员全部失联，机构完全丧失履约能力。 本人自2023年3月提出退费申请至今，已被该机构恶意拖延超2年，期间多次沟通无果，机构的行为已严重违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害消费者合法权益。现因个人生活困难，急需该笔款项周转，恳请北京市朝阳区市场监督管理局依法介入，责令北京小步大成科技有限公司立即全额退还本人未消费的课程费用，并承担相应违约责任。万分感谢！
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