顾家家居虚假宣传且超时未处理退款投诉
网友保保_xesQv10l
处理中
我于2026年4月4日在舟山第六空间顾家家居购买一款高箱床，下订单之前问床是否有底板，销售说是有的，下了订单交了款以后4月9号微信告诉我这款床是没有底板的，这样这款床就不符合我的要求，商家存在欺*，我要求退款，商家不退款，4月9号晚上18：40左右我打电话投诉到顾家总部，说24小时回复，到今天4月11号都没回复，这期间我还打过电话催促处理，结果到现在为止已经超48小时都没有回复，超时不处理、拖延、不回电话，严重伤害消费者权益。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
实在抱歉让您久等了，我们会持续跟进解决您的问题，感谢您的支持与理解！
用户补充投诉
补充内容
目前顾家家居仍无人联系我解决问题，这就是大品牌处理问题的态度
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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