定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱，对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢！

投诉合肥市瑶海区居然之家顾家家居2023年6月5日下单沙发总价快1万 于9月25搬家入住不到一周发现沙发已破损出现布艺变色情况，我与对象2人均无小孩，顾家派一个男的上门清理，擦不掉说让厂家给我免费更换布套，一直推脱等到上班处理，10月7日上班，售后推卸责任，说是我自己染色行为，更换布套必须付费，另外售后无派来清洁的男士说法前后根本不一致(说是专业人士)一个说质保三年一个说质保十年，现在拒不承认，不愿免费 更换布套。

我于2023年上半年在顾家线下门店定制的阳台柜子，2024年4月准备搬家买洗衣机发现所有品牌的洗衣机都放不进去，图纸上显示870，实际是845，。我花钱找顾家给我设计，不是让你们给我设计一个放不进洗衣机的柜子。门店那边不给解决，让顾客自己花钱修，这个问题跟我没有任何关系，我为什么要自己修。希望尽快处理！

2023.8.31在顾家家居南京瑞都综合店购买沙发，两张床，床垫，茶几，餐桌椅，床头柜等商品； 2024.1.27送货上门安装，真皮材质的沙发和床均有刺激性味道，其中次卧床味道尤其大，呛鼻子头疼，沟通销售要求退货无果，后上门擦拭除味，说一个星期后味道会散去，然而味道仍然无法消除！后来更换次卧床后，依然有刺激性味道！2024.3.30售后上门除味后，味道依然存在！ 2024.4.23由于晾了3个月后家具味道依然除不掉，要求退货退款，售后上门确定家具有味道，协商更换家具！ 2024.4.24售后说可以换货，但是南京根本没有和我家一模一样的家具，所以我要求退货退款！销售和售后互相踢皮球，不给解决！！！ 述求：要求商家马上退货退款！现在已经晾了3个多月，味道依然刺鼻，闻到就恶心头疼，新家根本不敢住！现在已经无力支付房租房贷！恳请部门为老百姓主持公道！！！

我于2024年4月20日下午15:47在成都市天府新区剑南大道一段79号红星美凯龙顾家家居预定沙发，餐桌，床等家具并缴纳71%定金。后于当天晚上与销售员沟通退单，但顾家家居一直未进行退单和退款。 希望通过平台督促顾家家居退单并退还定金。

本人于2024年4月14日到哈尔滨道外区居然之家三楼的顾家家居（挨着扶梯那家），想要了解他家沙发。因在网上有看中的沙发型号，所以直接跟导购询问了该型号，导购一听我在问线上型号，就开始说顾家线上线下型号不一样，生产线不一样，品质不一样，而完全不履行导购员的基本岗位职责，本来到实体店是想体验功能性沙发实际坐感，但是导购从始至终都没有对他家沙发功能材质有过介绍讲解，更别提试坐实际体验了。服务态度非常敷衍，问一句才答一句，连问她都有什么颜色都懒得说。严重影响到我的购物体验和权益。大大降低我的购买欲和对品牌的好感度。试问是否是因为顾客看中实体店没有的型号，所以才是这样的服务态度呢？导购后来还说，因为线上线下型号不一样，所以她没有多说什么。你怎么知道我线下店里就没有喜欢的款呢？导购连介绍产品都懒得介绍怎么卖货呢？作为导购员，可以不把顾客当上帝，但最基本的尊重总要有吧，怎么还挑拣起顾客来了，这服务态度实在差劲。 我的诉求很简单，该店铺店长或负责人致歉，并解释清楚当时的情况以及对该导购员的惩罚处理情况即可。本人不喜电话沟通，店铺可以通过第三方转达或微信沟通。

2023年11月通过购买顾家家居沙发等产品，由工作人员介绍加入了微信小程序'顾家家居会员俱乐部'，并获取了工作人员赠送的20000积分，说是可以通过积分商城兑换价值200元的商品，到账后一直没有使用，2024年4月10日却发现积分被扣回了，没有任何提醒或者提示，也没违反积分过期等规则，详情见截图1，后多次联系会员中心客服和顾家家居总部40****6816一直推脱，还让我自行联系门店解决，关键是产品我是在顾家品牌展会购买的，积分也是现场工作人员帮我操作赠送的，对于推脱和强盗行为，希望顾家总部给予解释和处理。 诉求:退还积分并赔偿。(已通过400，在线客服，黑猫投诉等反馈多次，至今一个回复电话都没有)

2022年4月在顾家购买皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有提现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 开了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货 售后人员反应这批次沙发皮子就是有问题 解决办法就是更换皮套 但是这个责任不该我们来承担 顾家的质保是3年 说明他对自己的产品是有信心的 但是我短短1年半的时间沙发出现整个起层 且出现裂口 肯定不是真皮沙发的所作所为 无论他解释是何种工艺 它也是一种失败且不成熟的工艺 那我们更没必要为他不成熟或者不真实的皮革工艺买单 换皮套且赔偿2000块钱不是我们的目的 我们的目的就是退货退款 而且我不明白企业为何可以结束投诉 而且堂而皇之的说我们消费者要求赔偿4000块钱 且终身维护 无法满足 它的本质是我们退货退款没有满足 这样就结束了么多次投诉无果 无任何人员沟通 确有时间在此断章取义

2022年4月在顾家线下实体店订购皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有体现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 问了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货

去年618在合肥市居然之家里的顾家家居买了一套家具，当时说是每户都是定制的感觉所以工期久一点要45天，然后7月12号就通知我做好了，10月12号我让送货结果生产日期都是8月份的？？？说好的定制呢？沙发尺寸也和宣传的对不上，实际小了很多，去店里给的解释总结起来就是，你的沙发是新的还没有坐扁，尺寸都是延伸之后量的，真的好离谱，看了网上不止我一家有尺寸这个问题，坐深都能差好几厘米。上面还有鼓起的痕迹，问就是解释是牛本身的，反正不会承认是他们选皮的问题，沙发腿还漏棉。床第一次送来吊牌都掉了，那几天天天盯着联系换货，因为在外租房也要成本想要早点搬家，结果还是等了13天，一开始说没货，又通知我可以换新了，也不知道哪里来的货，做工差的不行，还有划痕。买了两个一模一样的床垫，**** 的床垫里面线都勾丝了，而且贴的合格标有个少了，问售后说是那个标是工厂找责任人用的，少是因为那个员工离职了，离谱吗？儿童床床头两边颜色都不一样，而且很多黑点点，第一次售后来说是用专门的试剂洗了，也没洗掉，然后告诉我用一用就会掉了。？？他洗都洗不掉，指望后期用掉？单人椅还没用就破皮了，都什么质量啊？让他们换货，就说这个颜色没货，可我等了几个月了，也没人联系我处理售后。售后差的要死，为了这套家具家人没少吵架，自己也郁闷的要死，头发大把大把的掉。找他们要时间成本，毕竟不能搬家外面住都要花钱，售后来句，谁让你不用的，也没说不让你用。9张图片根本不够。

购买商品：沙发、床、床垫、餐桌椅共9件 购买时间：2023年11月9日 购买地点：内蒙古呼和浩特市南二环红星美凯龙顾家家居 情况描述： 1. 沙发为店内样品，由于购买时本人未交房，故沙发未入户未使用，仍置于顾家家居店内。 2.交房后经量尺，沙发在本人房内无法摆放，之后与售前商讨退换货事宜。 3.经商讨列出购买时逐个商品价格清单，核对时沙发价格折损严重，提出退款，但被拒，又向官方客服投诉未果，未得到解决。 4.购买样品沙发时，销售人员并未告知样品出售无法退换，也没有告知商品退换时效及退换条件。 诉求： 1.退款 2.调换其他沙发需低于售卖标价

本人于3月12日，再顾家家居微信小程序上用积分兑换商品，商家无缘无故取消我的订单，要求商家重新补发商品

定制家具订货时出图有镜子，送货安装他们说没有，协商结果是让我自己在淘宝上买一个，这是什么服务态度啊，而且还说，公司就没有镜子，做家具的，没有配件吗？

2023年6月份在沈阳市铁西区香江家居顾家家居店购买了沙发床餐桌等全屋家居，其中沙发销售售卖时告诉尺寸是2.93-2.94米至少，结果实际7月份送到家里量的尺寸是2.82米。沟通销售和售后，两次上门量尺都不够尺寸，顾家告诉软体有尺寸误差5厘米合理范围，后续给我发的截图也说2-5厘米是合理范围，但是实际误差超过了5厘米，沙发明显存在质量问题，销售涉及虚假宣传，截止11月份，顾家之前有两个多月不给处理，投诉平台联系还威胁说就是这个尺寸， 都没有标准，态度消极处理。我方协商顾家给予2500元补偿即可，但是顾家一直不出面解决实际问题。

五月份我的家人在娄底418顾家家居交了一个10000订金的家具活动，至今顾家家居并没有人帮我做任何方案和选家具，当时销售员签订活动单页时在我业主不知情不情愿没有选择和考虑的情况下欺瞒我家人代签交钱，口头承诺不喜欢不满意不想要随时可以退，后期销售员态度反转很大，强势不退钱，对于那个促销活动至今存在有很多疑问无人解释。想请求退回活动订金一万元。谢谢！

投诉合肥市瑶海区居然之家顾家家居2023年6月5日下单沙发总价快1万 于9月25搬家入住不到一周发现沙发已破损出现布艺变色情况，我与对象2人均无小孩，顾家派一个男的上门清理，擦不掉说让厂家给我免费更换布套，一直推脱等到上班处理，10月7日上班，售后推卸责任，说是我自己染色行为，更换布套必须付费，另外售后无派来清洁的男士说法前后根本不一致(说是专业人士)一个说质保三年一个说质保十年，现在拒不承认，不愿免费 更换布套。

我于2023年上半年在顾家线下门店定制的阳台柜子，2024年4月准备搬家买洗衣机发现所有品牌的洗衣机都放不进去，图纸上显示870，实际是845，。我花钱找顾家给我设计，不是让你们给我设计一个放不进洗衣机的柜子。门店那边不给解决，让顾客自己花钱修，这个问题跟我没有任何关系，我为什么要自己修。希望尽快处理！

2023.8.31在顾家家居南京瑞都综合店购买沙发，两张床，床垫，茶几，餐桌椅，床头柜等商品； 2024.1.27送货上门安装，真皮材质的沙发和床均有刺激性味道，其中次卧床味道尤其大，呛鼻子头疼，沟通销售要求退货无果，后上门擦拭除味，说一个星期后味道会散去，然而味道仍然无法消除！后来更换次卧床后，依然有刺激性味道！2024.3.30售后上门除味后，味道依然存在！ 2024.4.23由于晾了3个月后家具味道依然除不掉，要求退货退款，售后上门确定家具有味道，协商更换家具！ 2024.4.24售后说可以换货，但是南京根本没有和我家一模一样的家具，所以我要求退货退款！销售和售后互相踢皮球，不给解决！！！ 述求：要求商家马上退货退款！现在已经晾了3个多月，味道依然刺鼻，闻到就恶心头疼，新家根本不敢住！现在已经无力支付房租房贷！恳请部门为老百姓主持公道！！！

我于2024年4月20日下午15:47在成都市天府新区剑南大道一段79号红星美凯龙顾家家居预定沙发，餐桌，床等家具并缴纳71%定金。后于当天晚上与销售员沟通退单，但顾家家居一直未进行退单和退款。 希望通过平台督促顾家家居退单并退还定金。

本人于2024年4月14日到哈尔滨道外区居然之家三楼的顾家家居（挨着扶梯那家），想要了解他家沙发。因在网上有看中的沙发型号，所以直接跟导购询问了该型号，导购一听我在问线上型号，就开始说顾家线上线下型号不一样，生产线不一样，品质不一样，而完全不履行导购员的基本岗位职责，本来到实体店是想体验功能性沙发实际坐感，但是导购从始至终都没有对他家沙发功能材质有过介绍讲解，更别提试坐实际体验了。服务态度非常敷衍，问一句才答一句，连问她都有什么颜色都懒得说。严重影响到我的购物体验和权益。大大降低我的购买欲和对品牌的好感度。试问是否是因为顾客看中实体店没有的型号，所以才是这样的服务态度呢？导购后来还说，因为线上线下型号不一样，所以她没有多说什么。你怎么知道我线下店里就没有喜欢的款呢？导购连介绍产品都懒得介绍怎么卖货呢？作为导购员，可以不把顾客当上帝，但最基本的尊重总要有吧，怎么还挑拣起顾客来了，这服务态度实在差劲。 我的诉求很简单，该店铺店长或负责人致歉，并解释清楚当时的情况以及对该导购员的惩罚处理情况即可。本人不喜电话沟通，店铺可以通过第三方转达或微信沟通。

2023年11月通过购买顾家家居沙发等产品，由工作人员介绍加入了微信小程序'顾家家居会员俱乐部'，并获取了工作人员赠送的20000积分，说是可以通过积分商城兑换价值200元的商品，到账后一直没有使用，2024年4月10日却发现积分被扣回了，没有任何提醒或者提示，也没违反积分过期等规则，详情见截图1，后多次联系会员中心客服和顾家家居总部40****6816一直推脱，还让我自行联系门店解决，关键是产品我是在顾家品牌展会购买的，积分也是现场工作人员帮我操作赠送的，对于推脱和强盗行为，希望顾家总部给予解释和处理。 诉求:退还积分并赔偿。(已通过400，在线客服，黑猫投诉等反馈多次，至今一个回复电话都没有)

2022年4月在顾家购买皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有提现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 开了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货 售后人员反应这批次沙发皮子就是有问题 解决办法就是更换皮套 但是这个责任不该我们来承担 顾家的质保是3年 说明他对自己的产品是有信心的 但是我短短1年半的时间沙发出现整个起层 且出现裂口 肯定不是真皮沙发的所作所为 无论他解释是何种工艺 它也是一种失败且不成熟的工艺 那我们更没必要为他不成熟或者不真实的皮革工艺买单 换皮套且赔偿2000块钱不是我们的目的 我们的目的就是退货退款 而且我不明白企业为何可以结束投诉 而且堂而皇之的说我们消费者要求赔偿4000块钱 且终身维护 无法满足 它的本质是我们退货退款没有满足 这样就结束了么多次投诉无果 无任何人员沟通 确有时间在此断章取义

2022年4月在顾家线下实体店订购皮沙发一组 当时说的很清楚身体接触面是真皮合同上也有体现 在2023年冬天的时候大沙发已经开始褶皱开裂了 当时也沟通了销售人员 说换皮套 当时也接受了单椅几乎没人坐 这两天我老公做单椅发现又有一处完全开裂了 我就觉得奇怪皮沙发这么不抗造么 正好家里有人从事沙发销售 问了之后告知皮沙发不可能在一年多的时候产生起层开裂情况 要求退货

去年618在合肥市居然之家里的顾家家居买了一套家具，当时说是每户都是定制的感觉所以工期久一点要45天，然后7月12号就通知我做好了，10月12号我让送货结果生产日期都是8月份的？？？说好的定制呢？沙发尺寸也和宣传的对不上，实际小了很多，去店里给的解释总结起来就是，你的沙发是新的还没有坐扁，尺寸都是延伸之后量的，真的好离谱，看了网上不止我一家有尺寸这个问题，坐深都能差好几厘米。上面还有鼓起的痕迹，问就是解释是牛本身的，反正不会承认是他们选皮的问题，沙发腿还漏棉。床第一次送来吊牌都掉了，那几天天天盯着联系换货，因为在外租房也要成本想要早点搬家，结果还是等了13天，一开始说没货，又通知我可以换新了，也不知道哪里来的货，做工差的不行，还有划痕。买了两个一模一样的床垫，**** 的床垫里面线都勾丝了，而且贴的合格标有个少了，问售后说是那个标是工厂找责任人用的，少是因为那个员工离职了，离谱吗？儿童床床头两边颜色都不一样，而且很多黑点点，第一次售后来说是用专门的试剂洗了，也没洗掉，然后告诉我用一用就会掉了。？？他洗都洗不掉，指望后期用掉？单人椅还没用就破皮了，都什么质量啊？让他们换货，就说这个颜色没货，可我等了几个月了，也没人联系我处理售后。售后差的要死，为了这套家具家人没少吵架，自己也郁闷的要死，头发大把大把的掉。找他们要时间成本，毕竟不能搬家外面住都要花钱，售后来句，谁让你不用的，也没说不让你用。9张图片根本不够。

购买商品：沙发、床、床垫、餐桌椅共9件 购买时间：2023年11月9日 购买地点：内蒙古呼和浩特市南二环红星美凯龙顾家家居 情况描述： 1. 沙发为店内样品，由于购买时本人未交房，故沙发未入户未使用，仍置于顾家家居店内。 2.交房后经量尺，沙发在本人房内无法摆放，之后与售前商讨退换货事宜。 3.经商讨列出购买时逐个商品价格清单，核对时沙发价格折损严重，提出退款，但被拒，又向官方客服投诉未果，未得到解决。 4.购买样品沙发时，销售人员并未告知样品出售无法退换，也没有告知商品退换时效及退换条件。 诉求： 1.退款 2.调换其他沙发需低于售卖标价

本人于3月12日，再顾家家居微信小程序上用积分兑换商品，商家无缘无故取消我的订单，要求商家重新补发商品