顾家家居
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企业名称:
顾家家居股份有限公司
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4006816816
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品牌简介:
顾家家居自创立以来,专业从事客餐厅及卧室家居产品的研究、开发、生产与销售。致力于为全球家庭提供舒适、安全、环保、人性化的客餐厅及卧室家居产品。2016年10月,顾家家居在上证A股成功上市,股票代码603816。形成“多品牌、全品类”的产品矩阵。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
达州市宣汉县顾家家居知假售假,欺诈消费者。
2023年6月,于达州市宣汉县顾家家居店参加的活动39800元包括沙发,茶几,餐桌,两个床和柜子若干,加上额外的柜子,共计68000元。6月付的定金3000,8月3日付的余款55000元,还差一万尾款未结。我和家属在8月底选定了套餐所含家具。12.15日送家具到家,当天我询问与我对接的店员,问她确定这家具都是顾家品牌的吧,店员未回复。过了会我又说床头有裂缝,需要补,她就立马回复了。在这里我便开始怀疑家具不是顾家品牌,然后我自行去查看送来的家具,并未发现顾家的logo,并于1.21日电话问对接店员这家具都是顾家的吧,他说是的,于是我让他出示证明这些家具是顾家品牌的证据,他说他去找看看(有录音为证)。1.23日下午五点,才微信告知我这些家具都是杂牌。我与其老板孙佳反馈这个问题,他不仅不予解决,还语言恐吓我。他后来在微信中承认了真假品牌混着卖是为了赚提成,还说在选家具告知了我所选家具是杂牌不是顾家,我对此表示从不知情。他们就是故意隐瞒家具品牌事实,欺诈消费者,引导顾客选择杂牌,这样他们赚的更多。恳请总部介入调查,还我一个公道。
投诉问题
偷工减料、家具产品质量问题、货不对板
处理中
恶劣门板,要求换新,延期安装!拿不出证明是我买的板材,有欺诈行为!
9月支付了全款购买顾家全屋定制,结果现在还没安装完,不仅严重延期还安装了恶劣品质的衣柜门板。门板缺了一块角,要求门店给我换新门板,他们推卸是总部的责任,说总部运过来的板材就是坏的,且不能提供原购买板材的证明,还让客户自己花钱去鉴定,真的是黑心商家!不负责任的商家!欺诈客户的商家!
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误、货不对板
处理中
投诉顾家家居售后服务欠缺
2023年12月初 定的扬州市维扬区扬州商城这边的顾家家居全屋定制 因为当时我已经定了其他家全屋定制 正好去扬州商城办事本想去跟销售说下不要继续给我发信息打电话了 后来他们嘴中的顾家区域经理跟销售主管接待了我 区域经理人很好 给我答疑解惑 让我当样板间 我当时想的全屋定制拼的就是服务跟大厂后期售后保障下定了一万块钱做样板间活动 当时我说那家全屋定制万一不能退 我不想交的 他说放心他这里可以退 我就定了 然后过了两天 这个区域经理说有双十二活动 让我去捧场 我就去了 带我看了窗帘 然后让我砸了金蛋 后来给我算了大概的全款总数 让我交定金三万 诱导我消费 12月底我拿到了房子 找了独立设计师想把房子局改 在设计师做平面图跟效果图绘制阶段 顾家区域经理打电话催我快点 不然怎么实现样板房 销售主管的意思是说我自己看看有多便宜 我贪了便宜又不做事的 对我来说 房子就是大事 普通老百姓倾其所有都在这上了 肯定不想马虎 可是那边戳着脊梁骨 设计师这边问我选的什么板材跟颜色 我突然只想到他当时说下单的时候来议 我只考虑了价格 诱导被交了定金 问销售 她说顾家都一个板材 我说是五芯板还是育婴板 答非所问 让我去店铺自己来看 主打一个不爱回答不想理睬 定货单也只有平方数跟当时暂定的颜色和赠品 什么板材什么基材什么都没有 这不就是欺瞒消费者 什么条款都是以商家利息出发 我们消费者哪来的保障 所以我下定决心 不做这个该死的样板间了 我就找当时定的顾家区域经理 前面跟他发信息 说约吃饭他还回复 等我说正事 他就消失不理不睬了 我本就想把样板间退了 他完全可以跟我一起出方案解决 什么都没有 玩消失玩屏蔽 就这个服务态度跟售后 怎么能得到保障 后期万一不做样板间 不能及时安装不能及时处理售后问题 那我怎么办 我不敢想 十几天没怎么睡着觉 去了医院开的抑郁药 所以我现在想退定金 他不理不睬我 我也没办法 希望平台给予支持 因为我未下单未未量尺未产生服务 我可以出2千块钱 希望商家当场退我的预付金4万
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉顾家家居工期延误
2023年9月9日下单定金2000定制橱柜 衣柜 。9月17日 确认设计图后 交余21208全款下单 ;计划45个工作日到货安装。 结果严重超期,直到2024年1月16日到货后,不安装。 在无故拖延工期的情况下,竟然无人沟通和解释何时安装。本人投诉多次,且给企业打过多次投诉电话,无人理会。 现:要求全额退款。
投诉问题
工期延误
已完结
售后服务差,要求赔偿、解释,安装橱柜。
本人于 2023年9月9日于龙岗家乐园门店下单定制衣柜和橱柜,付2000定金。 2023年9月17日完成测量和设计方案于2023年9月17日付21208定制。 预计45个工作日交货。 在不断催促下于2024年1月18日到货,将橱柜等放家里,不安排安装,至今无人理会。没有任何解释 ,态度蛮横。
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误
已完结
投诉顾家家居售后服务欠缺
本人于京东商城顾家木艺旗舰店购买悬浮床一张。2023年九月收货,十月份开始使用。期间由于产品质量问题和设计缺陷一直出现床异响,灯带异常等问题,维修超过五次仍未解决。于近期于卖家协商退货退款,卖家一直以物流停运,仓库没人等理由搪塞拖延,消极处理。因此申请官方介入,帮助敦促其尽快退款
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
投诉顾家家居退款纠纷
我是一名顾家的顾客 于2023 12.30在红星顾家家居购买的床垫高度不一,要求退床垫. 我们多次与顾家 售后及地区经理进行沟通,给出两种解决方案 第一方案 调店里样品 。方案二 由我承担包装费五百 . 对消费者的工作和生活造成了很大的困扰 和不便,极大的牵扯了我们的精 力!在此,我要求顾家家居 尊重顾客的需求和利益
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉顾家家居家具产品质量问题
本人18年在杭州市秋涛路家具市场买了顾家的沙发,价值一万五左右。22年在家搞卫生时偶尔看到沙发的下面有黑色的脏东西,当时没在意。去年沙发下经常有黑色的片状东西掉下来,才发现这沙发底布竟然是无纺布做的,而且已经象豆腐一样酥脆得挂下来!因为这几年疫情的问题,家里事也多一直没重视。 现在想起来很是气愤!1.品牌家具的附件竟然以次充好,用低成本的无纺布制作2.众所周知无纺布过几年就会自动分解,而购物时顾家并没有事先告之沙发底布的材料质量。作为消费者并不知情,更不会去关注与检查底座下的材料,也无法想象商家会将那么廉价而脆弱的材料用在高档家具上!3.出现了商品问题,上周向顾家售后反应了质量问题,却被告知已过保质期,若要重换底布,需消费者承担费用。 这沙发又不是药品保质几年,它是耐用品,而现在主要的问题出在产品的本身质量上,并不是消费者因使用后出现的问题。从任何道理上都难以想象商家会用价值低廉而又会自动分解的无纺布做配件!设想如果建筑设施因“豆腐渣工程”出了事故,难道也要消费者承担吗?当时哪怕就是用最普通的棉布也能用上几十年啊!真是毫无商德可言! 因顾家的生产质量问题导致了本人心情极差,又带来很大麻烦!其实真的很想退货!但是不现实,希望专员体恤百姓之苦,主持公道,帮忙反应解决为盼,要商家补偿或免费修复!
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
1. 顾家家居未履行合同,拒绝解除合同 2. 顾家家居欺诈行为,拒绝解除合同 3. 顾家家居违约,拒
之前投诉并未处理,我们房子11月才装修,现在才粉刷第一遍,还没达到送货条件,我们合同写的2024年2月1日送货,双11活动餐桌价格隐瞒,购买的沙发下市了也隐瞒,赠送的礼品不兑现,找他们理论店家还不承认,打了很多遍客服电话都说下市了,现在对之前投诉还说回复协商一致并送货了,之前说好的量了尺寸下单,为啥现在却回复送货了?我家里并未装修好,货送哪了,怎么就结案了?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
投诉顾家家居售后服务欠缺
2022年在山东德州德百家居购买顾家沙发,半年后沙发大面积掉皮,在保修期,联系商家维修,当时承诺两个月内给换皮,到现在已过去多半年,给商家打电话不接,微信不回。多次联系顾家家居售后不作为,售后多次回复我24小时联系我,结果一次也没联系。到现在已过去多半年时间,没人搭理没人回复、更没人维修。态度恶劣,不按三包凭证保修。已经从保修期拖出了保修期。
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、工期延误
已完结
达州市宣汉县顾家家居知假售假,欺诈消费者。
2023年6月,于达州市宣汉县顾家家居店参加的活动39800元包括沙发,茶几,餐桌,两个床和柜子若干,加上额外的柜子,共计68000元。6月付的定金3000,8月3日付的余款55000元,还差一万尾款未结。我和家属在8月底选定了套餐所含家具。12.15日送家具到家,当天我询问与我对接的店员,问她确定这家具都是顾家品牌的吧,店员未回复。过了会我又说床头有裂缝,需要补,她就立马回复了。在这里我便开始怀疑家具不是顾家品牌,然后我自行去查看送来的家具,并未发现顾家的logo,并于1.21日电话问对接店员这家具都是顾家的吧,他说是的,于是我让他出示证明这些家具是顾家品牌的证据,他说他去找看看(有录音为证)。1.23日下午五点,才微信告知我这些家具都是杂牌。我与其老板孙佳反馈这个问题,他不仅不予解决,还语言恐吓我。他后来在微信中承认了真假品牌混着卖是为了赚提成,还说在选家具告知了我所选家具是杂牌不是顾家,我对此表示从不知情。他们就是故意隐瞒家具品牌事实,欺诈消费者,引导顾客选择杂牌,这样他们赚的更多。恳请总部介入调查,还我一个公道。
投诉问题
偷工减料、家具产品质量问题、货不对板
处理中
恶劣门板,要求换新,延期安装!拿不出证明是我买的板材,有欺诈行为!
9月支付了全款购买顾家全屋定制,结果现在还没安装完,不仅严重延期还安装了恶劣品质的衣柜门板。门板缺了一块角,要求门店给我换新门板,他们推卸是总部的责任,说总部运过来的板材就是坏的,且不能提供原购买板材的证明,还让客户自己花钱去鉴定,真的是黑心商家!不负责任的商家!欺诈客户的商家!
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误、货不对板
处理中
投诉顾家家居售后服务欠缺
2023年12月初 定的扬州市维扬区扬州商城这边的顾家家居全屋定制 因为当时我已经定了其他家全屋定制 正好去扬州商城办事本想去跟销售说下不要继续给我发信息打电话了 后来他们嘴中的顾家区域经理跟销售主管接待了我 区域经理人很好 给我答疑解惑 让我当样板间 我当时想的全屋定制拼的就是服务跟大厂后期售后保障下定了一万块钱做样板间活动 当时我说那家全屋定制万一不能退 我不想交的 他说放心他这里可以退 我就定了 然后过了两天 这个区域经理说有双十二活动 让我去捧场 我就去了 带我看了窗帘 然后让我砸了金蛋 后来给我算了大概的全款总数 让我交定金三万 诱导我消费 12月底我拿到了房子 找了独立设计师想把房子局改 在设计师做平面图跟效果图绘制阶段 顾家区域经理打电话催我快点 不然怎么实现样板房 销售主管的意思是说我自己看看有多便宜 我贪了便宜又不做事的 对我来说 房子就是大事 普通老百姓倾其所有都在这上了 肯定不想马虎 可是那边戳着脊梁骨 设计师这边问我选的什么板材跟颜色 我突然只想到他当时说下单的时候来议 我只考虑了价格 诱导被交了定金 问销售 她说顾家都一个板材 我说是五芯板还是育婴板 答非所问 让我去店铺自己来看 主打一个不爱回答不想理睬 定货单也只有平方数跟当时暂定的颜色和赠品 什么板材什么基材什么都没有 这不就是欺瞒消费者 什么条款都是以商家利息出发 我们消费者哪来的保障 所以我下定决心 不做这个该死的样板间了 我就找当时定的顾家区域经理 前面跟他发信息 说约吃饭他还回复 等我说正事 他就消失不理不睬了 我本就想把样板间退了 他完全可以跟我一起出方案解决 什么都没有 玩消失玩屏蔽 就这个服务态度跟售后 怎么能得到保障 后期万一不做样板间 不能及时安装不能及时处理售后问题 那我怎么办 我不敢想 十几天没怎么睡着觉 去了医院开的抑郁药 所以我现在想退定金 他不理不睬我 我也没办法 希望平台给予支持 因为我未下单未未量尺未产生服务 我可以出2千块钱 希望商家当场退我的预付金4万
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售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉顾家家居工期延误
2023年9月9日下单定金2000定制橱柜 衣柜 。9月17日 确认设计图后 交余21208全款下单 ;计划45个工作日到货安装。 结果严重超期,直到2024年1月16日到货后,不安装。 在无故拖延工期的情况下,竟然无人沟通和解释何时安装。本人投诉多次,且给企业打过多次投诉电话,无人理会。 现:要求全额退款。
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工期延误
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售后服务差,要求赔偿、解释,安装橱柜。
本人于 2023年9月9日于龙岗家乐园门店下单定制衣柜和橱柜,付2000定金。 2023年9月17日完成测量和设计方案于2023年9月17日付21208定制。 预计45个工作日交货。 在不断催促下于2024年1月18日到货,将橱柜等放家里,不安排安装,至今无人理会。没有任何解释 ,态度蛮横。
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售后服务欠缺、工期延误
已完结
投诉顾家家居售后服务欠缺
本人于京东商城顾家木艺旗舰店购买悬浮床一张。2023年九月收货,十月份开始使用。期间由于产品质量问题和设计缺陷一直出现床异响,灯带异常等问题,维修超过五次仍未解决。于近期于卖家协商退货退款,卖家一直以物流停运,仓库没人等理由搪塞拖延,消极处理。因此申请官方介入,帮助敦促其尽快退款
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
投诉顾家家居退款纠纷
我是一名顾家的顾客 于2023 12.30在红星顾家家居购买的床垫高度不一,要求退床垫. 我们多次与顾家 售后及地区经理进行沟通,给出两种解决方案 第一方案 调店里样品 。方案二 由我承担包装费五百 . 对消费者的工作和生活造成了很大的困扰 和不便,极大的牵扯了我们的精 力!在此,我要求顾家家居 尊重顾客的需求和利益
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉顾家家居家具产品质量问题
本人18年在杭州市秋涛路家具市场买了顾家的沙发,价值一万五左右。22年在家搞卫生时偶尔看到沙发的下面有黑色的脏东西,当时没在意。去年沙发下经常有黑色的片状东西掉下来,才发现这沙发底布竟然是无纺布做的,而且已经象豆腐一样酥脆得挂下来!因为这几年疫情的问题,家里事也多一直没重视。 现在想起来很是气愤!1.品牌家具的附件竟然以次充好,用低成本的无纺布制作2.众所周知无纺布过几年就会自动分解,而购物时顾家并没有事先告之沙发底布的材料质量。作为消费者并不知情,更不会去关注与检查底座下的材料,也无法想象商家会将那么廉价而脆弱的材料用在高档家具上!3.出现了商品问题,上周向顾家售后反应了质量问题,却被告知已过保质期,若要重换底布,需消费者承担费用。 这沙发又不是药品保质几年,它是耐用品,而现在主要的问题出在产品的本身质量上,并不是消费者因使用后出现的问题。从任何道理上都难以想象商家会用价值低廉而又会自动分解的无纺布做配件!设想如果建筑设施因“豆腐渣工程”出了事故,难道也要消费者承担吗?当时哪怕就是用最普通的棉布也能用上几十年啊!真是毫无商德可言! 因顾家的生产质量问题导致了本人心情极差,又带来很大麻烦!其实真的很想退货!但是不现实,希望专员体恤百姓之苦,主持公道,帮忙反应解决为盼,要商家补偿或免费修复!
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家具产品质量问题
已完结
1. 顾家家居未履行合同,拒绝解除合同 2. 顾家家居欺诈行为,拒绝解除合同 3. 顾家家居违约,拒
之前投诉并未处理,我们房子11月才装修,现在才粉刷第一遍,还没达到送货条件,我们合同写的2024年2月1日送货,双11活动餐桌价格隐瞒,购买的沙发下市了也隐瞒,赠送的礼品不兑现,找他们理论店家还不承认,打了很多遍客服电话都说下市了,现在对之前投诉还说回复协商一致并送货了,之前说好的量了尺寸下单,为啥现在却回复送货了?我家里并未装修好,货送哪了,怎么就结案了?
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售后服务欠缺
已完结
投诉顾家家居售后服务欠缺
2022年在山东德州德百家居购买顾家沙发,半年后沙发大面积掉皮,在保修期,联系商家维修,当时承诺两个月内给换皮,到现在已过去多半年,给商家打电话不接,微信不回。多次联系顾家家居售后不作为,售后多次回复我24小时联系我,结果一次也没联系。到现在已过去多半年时间,没人搭理没人回复、更没人维修。态度恶劣,不按三包凭证保修。已经从保修期拖出了保修期。
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售后服务欠缺、家具产品质量问题、工期延误
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