顾家家居国补未兑现致工期延误
我于2025年5月21号，在顾家家居（湖南省邵阳市双清区建材城店）购买一套沙发，总额17998元，销售说可以参加国补，国补后15998元，5月21号交付定金6000元，剩9998元尾款，交付定金后签订电子合约，电子合约交付时间为2025年6月17号，在此期间我多次主动和销售联系帮我领取国补卷，付尾款，销售一直说不着急，现在已经等了四五个月，严重耽误我的装修进度，湖南的国补卷抢不到，我联系那边退还定金，店家拒绝且态度强硬，说我就算去投诉举报也没用，我现在要求退换我的定金6000元
投诉问题
工期延误、合同纠纷、活动问题
处理中
顾家家居未按时送货要求赔偿或退款
顾家未在约定时间送货，需要赔偿经济损失或者退货退款
投诉问题
工期延误、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居虚假宣传及不退意向金
1. 因价高拒绝销售后8月20日销售以“厂购会500-600元/平”邀约，称无需活动可给底价。2. 23日到店多次表示需与家人商量，经劝说缴1万元意向金，约定“锁定名额，7天内可转软体”。拖到第八天联系我看图纸当场称效果一般，确认可发图供家人商量；收图后，认为方案与房屋实际不符且报价单减岛台、五金降总价，实际单价未变，于次日要求退款。4. 9月3、11、13日提出退意向金，老板同意，与销售约定14日到店退款，当日老板娘拒绝退款，称1）费用为“定金”，写意向金为工作人员书写错误，2）七天未退款转为软体定金，不买软体即作违约金不退，3）收图不可退款且我未沟通退款，以上三条均不符合事实。5. 妥协看软体又遇套路：之前问的床+床垫报价为8千和5千元，单清样床竟要10490元！还污蔑我“因看中的产品不参加活动才闹”。 6.14日起多次拨打顾家400电话后，直至24日售后回复称属售前范畴，需自行联系门店，至今未获明确结果。二、诉求：本人缴纳的1万元为“意向金”，非担保性质“定金”，且未签正式合同。现因全屋定制方案不符需求、软体产品超预算，决定不再购买，要求门店按约定全额退还该意向金
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、经济纠纷
处理中
顾家门店虚假宣传误导消费
我于2024年四月份，在京山的顾家门店购买了床床头柜以及床垫，期间一年多此款床一直散发难闻的气味，直到今年仍然有气味，最近我就此疑惑与顾家官方账号联系过后核实到我在该顾家门店购买的床并不是顾家的品牌，而是一款从来没有听说过的杂牌，并且当时交易让我线上转账并没有给我开任何的发票，在我的要求之下给我补了一份电子单据，但是单据上没有标明任何品牌的名称，普通消费者根本无法通过内部编号知晓所购买的产品的品牌。后续与商家进行沟通，商家改口说，他们这是喜临门家居广场并非只卖顾家的产品，而且态度强硬的说在我购买过程中已经口头告知我所买的不是顾家的产品，但是无法拿出任何证据证明已经告知，并且该门店招牌只写了顾家家居，没有标明家居广场，给消费者造成了很强的一个误导效应，在后续沟通过程中，商家拒不承认他们存在欺*或者诱导消费者的行为，并且在我提出想要去相关部门进行咨询和维权的时候，联系我的工作人员对我进行不止一次的电话威胁和警告，要对我进行起诉。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、态度恶劣
处理中
顾家家居沙发异味严重拒退货
9月21日在大连庄河美好家居顾家门店购买的现货沙发，送到家之后发现味道巨大，坐上后熏得头晕，23日联系商家要求退货，商家说退不了，25日商家安排人来家里看，说味道正常，拒绝退货退款处理。
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居沙发异味严重拒退货
1、诉求：退货退款
2、过程：
2024.09.23
在杭州古墩路红星美凯龙的顾家家居门店购买一套沙发，货号：****.162
订单编号LS20****23002257
实际交易主体公司为：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA2KKB1X4C）
2025.01.20
沙发配送到家
2025.02.28
因沙发异味严重，要求售后，售后方案为上门除味，具体操作为喷洒除味剂。效果甚微。
2025.09.03
从2月至投诉今日，新房空置未入住，一直在开窗散味。
9月3日，沙发异味仍旧明显，要求售后退换货，售后不同意退换货，安排上门除味，具体操作为喷洒除味剂，喷涂后仍有异味，甲醛测试超出****/m3的安全值。
2025.09.23
原计划10月1日搬入新房，现因沙发异味导致无法入住，且家中有4个月大的婴儿，考虑到沙发异味带有TVOC、甲醛等有害物质，再次要求售后退货退款。
顾家售后杭州部门电话联系我，座机号 0571 8807 3820 拒绝退换货。交涉无果。
3、股权结构：
母公司A：顾家家居股份有限公司（纳税人识别号：9133****79****954W）
子公司B：杭州顾家智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA27X2NL0B）
孙公司C：杭州乐智宝智能家居有限公司（纳税人识别号：91330100MA2KKB1X4C）
其中，母公司A 80%持股子公司B，子公司B 100%持股孙公司C。
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
顾家家居迟迟不发枕头
我于7月6日在顾家门店购买了床，床头柜，枕头，8月6日床，床头柜已安装完成，但是直到现在枕头都没有给发货，最早是说忘了，后来一直说仓库没货，快两了连两个枕头都生产不出来吗
投诉问题
工期延误、服务问题
已完结
顾家家居拒不退款并强制扣费
（先拒不履行合同，不退款，后玩文字游戏要求扣费30%）9.20日晚上19:30经销售推荐（你们小区我们卖了很多了）签合同下单了一个常规尺寸的沙发，合同上注明了，非定制款可于下单后三日内免费取消。9.22日发现尺寸偏大不合适，9.22日下午15:00与销售沟通，想要取消订单，销售先说已经下单了，不好退，又说已经生产好了，我让她帮我转卖，之后又改说可以退，但需要扣30%的手续费。还未生产完，还未发货，就不同意取消，诓*消费者。
投诉问题
合同纠纷、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居产品质量与服务问题投诉
我与2023年4月30日在渑池顾家家居购买一套沙发 第一次送货送了残次库存品我联系商家商家才勉强更换 更换后这套在今年发现出现质量问题 沙发掉皮 经过顾家家居专业人员认定后 为产品质量问题残次品 我怀疑这套产品跟第一次送货的为一批残次修复品欺*消费者 现在商家要给我把沙发当地人工换皮 但是这样一来沙发就非原装了 我不认可次处理方式 要求整套换货或退货处理顾家不予处理态度恶劣
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
顾家家居沙发甲醛超标拒绝退货
顾家家居沙发甲醛超标且拒绝退货，通风放置一年多仍有严重异味，无法使用无法靠近，导致头晕、打喷嚏、过敏等症状，要求其出示该产品合格证明、检测报告，拒绝出具，要求退货退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
已完结
