顾家家居拒不退还定金投诉
本人于2025年8月13号在沁阳市顾家家居（河内路店）付了定金，订了沙发床与餐桌，当天下午去订，当天下午觉得不合适就去退款，商家当时口头同意退款，由于当时时间太晚，商家说让第二天再过来退款，第二天到门店商家以退款失败为由，商家现在巨不给退款，欺*消费者，请协助处理，谢谢
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
顾家家居沙发甲醛超标且拒绝退货
本人于2024年3月20日与北京红星美凯龙家居市场（高井村甲6号）顾家家居店铺购买沙发一套，通风放置一年多仍有严重异味，期间多次向销售客服反应，要求退货被拒绝，只寄送了除味剂，2025年室内空气cma检测甲醛超标，客服进行上门除味后，沙发味道还是很大，导致头晕、打喷嚏、过敏等症状，因而一直未能入住。要求其出示该产品合格证明、检测报告，无法出具，现要求退货退款。
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甲醛超标、服务问题、商品质量问题
处理中
顾家家居床垫质量问题及售后纠纷
我于2023年7月3日在拼多多平台的顾家家居床垫官方旗舰店购买了一个床垫，在25年7月20日第一次提出我的床垫有问题，需要维修，他们当即指出需要派人上门鉴定，如果没问题上门费我给，如果有问题再协商解决方案，最后顾家家居工作人员鉴定确实是有问题，最开始给我提供解决方案是赔我200块钱，我拒绝了，然后现在的解决方案是让赔我半价，然后这个床垫就不质保了或者让我给500的折旧费，然后他们把床垫拉回去，可是这是在三包期间出现的质量问题，为什么需要消费者来买单？我想问根据三包法，如果是质量问题导致的退货，不是应该商家承担，为什么要我出这个折旧费呀？希望得到有关部门的解决
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服务问题、商品质量问题、质量问题
处理中
顾家家居保质期内商品开裂无法维修
2022.10.31于浙江省台州市天台县顾家家居（济公大道居然布综合店）话费一万多购入一整套家居，保质期三年，其中单独价值2500的茶几在今年7月中旬突然无原因开裂，进行线上客服反馈，两周后告知该产品已停产无法维修无法退换，要求消费者在台州市顾家家居洪家店去挑选家居产生下一个订单后再进行损坏茶几的赔偿方案，侵害消费者自由选择购买权利，保质期内商品得不到售后服务
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霸王条款、服务问题、商品质量问题
已完结
盐城顾家家居施工损坏财物处理不当
关于盐城顾家家居施工损坏财物及处理不当的举报信 尊敬的消费者协会/市场监督管理部门： 本人现就盐城顾家家居在全屋定制施工中造成财物损坏且拒不妥善处理一事进行举报，恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益。 2025年3月8日，本人在盐城顾家家居（具体门店地址：盐城市盐都区高力国际家居店）签订全屋定制合同，约定由其负责新房全屋定制的设计与施工。6月13日，该公司施工人员在新房进行安装作业时，因操作不当，造成三个房间的木地板严重受损（具体表现为：多处划痕、凹陷、边角破损，部分区域出现松动），同时损坏四个门框（表现为：边框开裂、漆面剥落、合页处变形）。 事发后，本人当即与盐城顾家家居沟通，要求其对损坏物品进行彻底维修并赔偿实际损失。该公司虽进行了初步维修，但经检查，维修后的木地板仍存在明显瑕疵（如修复处色差严重、拼接不平整），门框开裂处未完全闭合，均未达到正常使用及美观标准，属于维修不合格。 关于赔偿事宜，本人要求对方全部更换损坏门板门框，对方直接拒绝；本人只好再次要求对方赔偿5000元，但对方提出的赔偿金额仅为2000元，远低于实际损失，且拒不协商调整。截至举报之日，该公司对“彻底修复至完好状态”及“按实际损失赔偿”的合理要求仍无明确解决方案，态度消极敷衍。 本人认为，盐城顾家家居作为提供定制服务的商家，在施工中因自身过错造成客户财物损坏，依法应承担维修、赔偿的全部责任。其维修不到位、赔偿不合理的行为，已违反《消费者权益保护法》中关于“经营者提供服务造成消费者财产损害的，应当依法承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”的规定，严重侵害了消费者的合法权益。 现恳请贵部门介入调查，责令盐城顾家家居：1. 对损坏的木地板及门框进行彻底维修更换，确保恢复原状；2. 按照实际损失金额（8000元）进行赔偿；3. 就其服务过失向本人致歉。 本人愿提供相关证据（包括合同、损坏现场照片/视频、维修后对比图、购买凭证、沟通记录等）配合调查。 此致 敬礼！ 举报人：颜悦 日期：2025年8月1日
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售后服务欠缺、装修质量差
处理中
顾家家居定制服务拖延且要求发票扣货
我在郑州金水区新田360顾家家居定制了三个柜子，三月底付的全款，他们拖到四月初才下订单。五月底安装。当时隔断柜的门厂家没有打孔，拉出去打五金孔，直至今天两个月也没拉回来安上。总说等补件到一起安。6月13号补件下单，上上个星期，通知到达郑州，上个星期可以安装。可是等到星期五也没人联系我。我于星期五主动找设计师，他又说什么要我提供淘宝的国补发票，才给我安装。国补手续当初买的时候他们自己说顾家内部走程序，不用我们管，按他给的链接在淘宝拍了付款，当时就确认收货，他们才给我下订单。现在又要以发票扣我的货（因为我用我实名制淘宝号购买的，收货人和合同是我老公名字，淘宝默认我的名字开出发票，没办法开我老公的名字。）顾家家居现在没办法走国补手续，就扣我的补件。如果当初要发票才能安装，就不会直接给我安这三个柜子。 我向当地12315、12345投诉，他们说自己没有执法权，只能劝劝商家。现在就在这死循环。顾家家居400热线，客服每天就说会向上级部门反应，最后等来的死循环——顾家家居设计师给我发来一条微信，必须要发票换补件。
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售后服务欠缺、临时加价、合同纠纷
处理中
顾家家居消费欺诈问题投诉
我2025年3月23日在顾家买沙发，床，床垫共10497元，先付定金3000，东西并未发货，结果发现给我们的床并不是顾家的床，什么牌子也不是，欺*我们是顾家的，都在顾家店里卖，后来发现找他们理论，发现收据也不是顾家收据，是普通收据，把顾家沙发和普通床都写在一起存在隐瞒消费者，欺*，要求退
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虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
顾家家居涉嫌虚假宣传及售后服务纠纷
我于2025年5月4日在大连华南家具大世界顾家品牌购买了一款顾家赫兹沙发，销售价格14000元，销售人员赵芳芳承诺沙发为零靠墙，并标注在销售合同中，7月12日收到商品发现不是零靠墙沙发，要求退货并赔偿损失。
1、根据消费者权益保护法，商家存在欺诈行为，应该按照消费者的要求赔偿其收到的损失，赔偿金额为商品价格的三倍，不足500按500元计算。
2、出现问题后，销售人员赵芳芳承认是自己的问题，但客服人员开始称此款商品不是零靠墙到后来说给我换货，到最后称此款商品就是零靠墙，自己说的话可以随意推翻，我已失去对顾家品牌的信任。
3、客服人员及销售人员回复退货的条件是需要我承担折旧费及运费2980元（欺诈行为的合同为可撤销合同，哪里来的勇气让客户承担折旧费及运费？）
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售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
处理中
顾家家居购买家具后无法退货
我2025年7月27号下午在顾家家居买了沙发和桌子，回来发现家里人已经下单，现在买重了，要求退货，商家表示退不了
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退款纠纷
处理中
顾家家居订单交付延期且未告知货物状态
本人于2025年4月21日在顾家家居购买家具沙发，床，单人椅。于5月5在顾家家居购买餐台，4把餐椅，茶几，角几，以及床头柜。两次购买均全款付款。并在顾家官网内能够查询到订单，且订单内写明交付时间分别为6月25日与7月4日。并在6月24日询问订单是否能够按时交付。商家回复7月初完成全部订单交付。未按时交付后，商家二次回复7月15日完成全部订单交付。截止今日7月26日，仍未交付订单货物。同时联系商家询问订单货物状态，未告知货物状态及所在地。同时在门店内购买床头柜样品一件，商家未将该订单上传至官网订单。投诉诉求：1．商家明确订单货物的具体状态以及到货时间。2．按照合同履行违约金赔偿。
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售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
处理中
