高德地图订单无法取消且误标已入住
网友保保_6ca10b4f
处理中
2026年4月11日14:30左右我在高德地图上预订了德保县兰贝尔酒店的单间房，预订完了之后看酒店的单间评价不好，比如空调开不了、空调外机安在厕所、吵闹、卫生方面不干净、门把手坏了等等问题，我就打电话给酒店工作人员，询问刚才定出去的单间房是否有空调，他说有，接着我问“硬件设施是否完好，我看评价不太好”，他直接说“那你不住了呗”，我说“好的”就挂了电话，接着到高德上取消订单，但酒店不同意，然后就不显示退订入口了！！！但退订规则是11号18:00前免费取消，我请问呢这规则是坑人的吗？我向飞猪客服反馈多次，依旧不予退订，高德又找不到人工客服来服务，也不能强制执行退费。我不入住又不能取消到底有没有人管？ 现在人没入住已显示已入住，*台未核实消费者是否入住就标定了，并且没有入口反映“未入住”，这是高德地图的问题。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您反馈的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
