闲鱼误判指纹锁责任强制卖家退款

网友保保_dzf86sLA 2026-04-13

审核中

2026年4月3日在闲鱼*台售出个人闲置原装智能指纹锁一套，买家收货自行安装后，各种挑剔说我的锁有问题，然后提供的证据就是智能锁未安装到门上可以打开的视频（指纹锁的锁体、锁舌等机械部件需要与门及门框配合才能发挥作用。未安装时，锁舌无法伸入门框的锁扣孔，无法形成有效的锁定结构，门无法被真正锁住。）还有一个电话外呼给锁具厂家的外呼截图，没有提供有力的证据，证明是我的锁具本身有问题，还是买家自行安装不当出现问题，或者买的锁具跟自家门不匹配，闲鱼就判定是我卖家的问题，让我承担来回运费给买家退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-04-13 11:10:48

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-13 10:51:10

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差

投诉诉求：

补偿改善服务

涉诉金额：

230元

投诉编号：

101208382

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