格力售后员工恶意操作拒服务并辱骂消费者
网友保保_jWn1xFDb
本人于2026年4月9日通过格力官方热线95082渠道预约1台柜机+1台挂机空调内外机深度清洁服务，双方约定服务费用：柜机610元、挂机390元、高空作业费200元，约定费用在服务完成后支付。 当天下午格力售后安排工作人员上门服务，该员工未使用遥控器正常开机测试，在未征得我方同意的情况下，擅自操作空调控制面板，导致空调显示OE代码，随即声称空调显示面板坏了、显示不全机器存在故障，我方人员重启空调后oe代码消失，机器制冷制热运转一切正常，该员工还在未告知我方人员情况下私开童锁后，拒绝提供清洗服务当场离开。 空调重启显示一切正常，要求该员工完成约定服务，该员工以出现oe代码为由声称机器有故障拒绝服务。在其离开后我方人员又发现遥控器与面板按键失灵，经查询核实为空调被开启童锁模式，解锁后空调完全恢复正常。由此可证明，空调本身无故障，系该员工恶意操作、故意制造故障假象，以此拒绝履行清洗服务。 事后与格力售后网点沟通时，网点客服态度恶劣，辱骂我方人员；多次拨打格力全国统一客服热线95082投诉，客服仅表示升级专员处理，但至今未接到任何专员回电，总部存在严重推诿不作为行为。在我方主动致电联系格力官方95082客服过程中询问oe代码是什么意思？官方客服告知该代码为空调模式不匹配，属于机器自我保护代码，不是故障代码。 本人已通过12315*台提交投诉并正式受理，工单编号：08***************01，但格力方仍无任何有效处理。该员工恶意操作、虚假判定故障、拒绝提供约定服务、售后人员辱骂消费者，严重侵害消费者合法权益。 本人诉求 1.由格力官方给与正面回复处理结果，我方不接受服务网点或维修员工个人回复协商处理结果。 2. 责令格力官方安排合格工作人员，免费完成此前约定的柜机+挂机空调深度清洗服务； 3. 格力官方及涉事网点、工作人员就恶意操作、辱骂消费者行为向本人正式道歉； 4. 承诺本次清洗服务全程规范操作，不得恶意损坏空调、不得设置故障； 5. 对本次清洗后空调相关功能提供1年质保承诺，若因本次清洗或工作人员操作导致空调出现故障，由格力方免费负责维修处理。 恳请消费保*台协助督办，维护消费者合法权益。 （上传相关凭证1.机器出现oe代码照片、2.上门员工告知我们面板坏了显示不全、3.空调制冷模式正常、4.空调制热模式正常，该员工仍拒绝提供清洗服务)
投诉进度
