哈啰租车虚假宣传、强制收费及霸王条款
网友保保_15363d65
已完结
本人于2026年4月11日在哈啰租车*台租赁了一辆小米YU7纯电车。此次消费中，商家存在多项严重违规行为，严重侵害我的消费者权益： 1. 涉嫌虚假宣传：*台页面宣传车辆续航835公里，但实际取车时，车辆仪表显示仅500多公里，续航里程严重虚标，误导消费决策。 2. 违规线下强制收费：取车时，商家未在*台内明示，强制收取120元保险费，本人仅有付款截图，无订单明细。该行为违反*台“禁止线下私自收费”规则。 3. 隐瞒重要车况/功能限制：交付时未告知车辆存在限速140km/h、禁用定速巡航等功能限制情况，导致车辆使用体验受限，存在安全隐患。 4. 收取高额霸王条款费用：还车时，因电量相差仅16公里，商家依据内部“50元充电服务费+每公里3毛”的规则收取54.8元。其中50元服务费收费标准过高，显失公*，属于无效霸王条款。
投诉进度
企业完结
处理结果
亲爱的用户，很抱歉此前给您带来不便，经沟通我们已达成一致意见，故申请结案，您的满意是我们的目标，我们将持续优化服务！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
