哈啰租车未履约却拒退626元租车费
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已完结
投诉对象：哈啰租车 投诉时间：2026 年 03 月 24 日 订单信息：哈啰租车・海口市美兰国际机场 T1 国内航站楼取还车，别克 GL8 车型租赁，取车时间 2026-03-20 11:30，还车时间 2026-03-23 18:30，订单金额 ¥626 投诉事由 本人于 2026 年 3 月 20 日通过哈啰租车小程序，订立别克 GL8 型车辆租赁合同，*台已足额扣除租车费用 626 元，订单始终处于待取车状态。本人全程未实际取车、未验车、亦未使用该车辆服务，未给哈啰租车造成任何实际经济损失。 事后本人申请退还全部租车费用，*台无正当理由拒绝退款，侵害本人合法消费权益，现正式投诉，要求*台全额退还订单费用 626 元
投诉进度
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补充内容
本人向经营者下单订立车辆租赁合同，约定租赁标的物为别克品牌车辆，双方以线上方式缔约。本人自始至终未到场取车、未参与验车、未作出任何确认或同意缔约的意思表示，经营者在未经本人知情与同意的情况下，擅自通过系统自动推送并单方生成租赁合同，该行为违背合同自愿原则，不构成合法有效的合意，合同依法不成立。
经营者后续单方制作并发布的验车视频，所载车辆并非案涉订单约定的别克租赁车辆，属于虚构履约流程、提供标的物与约定严重不符，经营者伪造验车环节、以非约定车辆冒充履约标的，主观存在过错，已侵害消费者公*交易权与知情权，涉嫌消费欺诈与违规缔约。
本人已就前述争议与经营者协商未果，现依据《民法典》第143条、第490条及《消费者权益保护法》相关规定，提出如下请求：依法确认案涉系统自动生成的租赁合同不成立；责令经营者立即撤销该合同，取消全部扣费及履约主张；要求经营者就其违规行为作出合理解释，并消除因此对本人产生的全部不利影响。
本人承诺所述事实真实、证据确凿，愿承担相应法律责任，恳请行政部门依法立案查处并维护本人合法权益。
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补充内容
*台客服，敷衍了事，拒不正面回答处理，等了几天了也没有客服电话联系
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补充内容
针对订单 RC20***********************36，本人未取车未用车，*台依据未提示的无效格式条款扣除 626 元租车费，本人多次明确要求全额退还 626 元，贵司客服始终机械式重复话术、拒不正面答复是否同意退款，已构成故意拖延处理消费者合理诉求
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补充内容
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