抖音小游戏未成年充值拒退1414元
网友保保_FwsbZx79
您好，我的孩子是未成年人（2013年10月出生），在监护人不知情的情况下（用的快80岁爷爷的抖音号及手机），在抖音小游戏《狱国争霸》里进行了充值(商户：成都聚沙塔科技有限公司，发生时间段3月3日至3月26日），属于未成年人非理性消费，我们发现后于3月27日 抖音小程序里提交1414元全额退款申请，第一次3月30日被退回，用户端口看不到退回的原因，历史记录查询不到，根据手机短消息信息，于3月31日是通过邮箱mgamecs@bytedance.com进行沟通，同步抖音小程序又重新发起申请，第二次小程序里发起申请回复不符合未成年退款要求 原因1：存在大量凌晨或上课时段登录记录 原因2：存在大量凌晨或上课时段充值记录 要求需要补充休假证明及上课时间 根据需要补充的资料，及时在小程序反馈页面添加所有消费充值明细（清楚看到充值消费时间）及校内钉钉沟通群里老师发的关于3月3日元宵节当天放学时间（当天为年后报到第一天，非正常上课时间，当天报道后15点放学）及关于25年10月后冬令时放学时间（每年10月到下一年4月都为冬令时，能证明17点后为放学时间） 第二次小程序申请时因为小程序里无法添加文字说明，同步发mgamecs@bytedance.com进行说明，mgamecs@bytedance.com查询结果就是让等小程序里的反馈。 针对最终反馈的结果 原因1：存在大量凌晨或上课时段登录记录 原因2：存在大量凌晨或上课时段充值记录 针对以上回复存在疑点，我所有消费时间都非上课时间，除3月3日元宵节学校当天未上课， 为报到时间，3月7日、3月14日是周六放假时间，其他日期都发生在下了课17点以后，还有凌晨，哪个是凌晨时间？而且都有老师群里通知的时间截图，这种正常休假时间段发生的，何来盖章？难道最基本的逻辑也忽视吗？截止目前此事已经过去半个多月，至今未得到有效解决，小程序商家或者抖音小游戏那也没有客服热钱，只有在线小程序或者邮箱非即时沟通，沟通很费劲，希望能尽快敦促商家尽快处理到位。 抖音号：dy1aik3uxvq47 游戏：狱国争霸 游戏账号/角色名：（用户ID475493）
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